Epreuve E41 : Développement Relation Client et Vente Conseil

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EMI dans les programmes

par IEVS LM

Référentiels Bac_GA - BTS_CG - HS

par H SIDRI

Cahier des charges

par Solifère CHOU

1.3 S1 Législation, éthique, déontologie

par Delafontaine Agnès

Epreuve E41 : Développement Relation Client et Vente Conseil

Présenter l'épreuve

le support de présentation

Concevoir un CRA

les résultats obtenus

les moyens et les techniques mis en œuvre

la méthodologie utilisée

Les objectifs poursuivis

2 qualitatifs

Qualitatifs = non palpable souvent dans le but de satisfaire et d

2 quantitatifs

Pas plus de 2 objectifs :

Objectifs = but de l'activité

Quantitatifs = prévoir un but précis sur des quantités, %, CA...

Date et durée de l'activité

Renseigner

La date d'exécution de l'activité = (date de réalisation)

La durée = de la date de début (préparation de l'activité) jusqu'à la date de fin (après le suivi).

le contexte professionnel

Décrire

Contexte = l'ensemble des conditions dans lesquelles vous travaillez. Le jury doit pouvoir vous situer.

Compétences

Remplir les sous compétences

Epreuve E41 : Développement de la relation client et de la vente conseil

Compétences 1 : Assurer la veille informationnelle

Sous compétences :

• Rechercher et mettre à jour l’information
• Mobiliser les ressources numériques sélectionner l’information
• Hiérarchiser l’information
• Analyser l’information
• Exploiter l’information pour la prise de décision

Compétences 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales 

Sous compétences :

• Construire une méthodologie
• Recueillir les données
• Exploiter les résultats

Compétences 3 : Vendre dans un contexte omnicanal 

Sous compétences :

• Préparer la vente
• Accueillir le client
• Conseiller Argumenter
• Conclure la vente
•  

Compétences 4 : Entretenir la relation client :

Sous compétences :

• Suivre les évolutions des attentes du client
• Évaluer l’expérience client
• Accompagner le client
• Fidéliser la clientèle
• Accroitre la « valeur client »*

Epreuve E42 : Animation et Dynamisation de l’Offre 

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services :

Analyser la demande

Analyser l’offre existante

Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale

Organiser l’espace commercial :

Agencer l’espace commercial

Garantir la disponibilité de l’offre Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif

Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité

Développer les performances de l’espace commercial :

Mettre en valeur les produits Optimiser l’implantation de l’offre Proposer et organiser des animations commerciales

Proposer et organiser des opérations promotionnelles

Concevoir et mettre en place la communication commerciale :

Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

Évaluer l’action commerciale :

Analyser l’impact des actions mises en œuvre

Proposer des axes d’amélioration ou de développement

Sélectionner

1 activité/compétence. Mettre une croix dans la compétence sélectionnée.

Titre de l'activité et numéro

Numéroté le CRA

Dans l'ordre des compétences

Intitulé

Donner un nom à votre activité

Résoudre ou apporter

Assurez vous qu'elle solutionnera un problème ou apporter une valeur ajoutée à l'entreprise

Réfléchir

Réfléchissez à une activité réalisable dans votre entreprise, qui permettra de développer l'une des compétences du bloc.