Le besoin d'information

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Questions relatives au grain et aux supports 3

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par lucien Bages

Cas à part : demande d'images

Muriel Cluzeau-Ciry (1988), caractérise les demandes des usagers d'une banque d'images :

Demandes précises : critères bien définis

Demandes connotatives : aspects subjectifs

Demandes thématiques : plusieurs centres d'intérêt sans limite claire

Demandes de consultation : besoin de connaître la collection

Le besoin d'information

Connaissance des sources

Le médium : autorité et légitimité de la source

Le signe : degré de généralité / spécificité du contenu + degré d'exhaustivité de l'info

La forme : livre, articles classiques ou scientifiques, base de données

Négociation (Kuhlthau, 1993 ; 1999)

Phase de présentation ( mettre en forme les infos pour les communiquer)

Phase de collecte des infos pertinentes (dialogue entre l'individus et le système interrogé)

Phase de formulation (focus sur certaines infos pour choisir l'ange d'attaque sur l'objet de recherche)

Phase d'exploration du sujet (découverte d'information sur le sujet)

Phase de sélection ( cerner peu à peu le sujet pour définir problématique)

Phase d'initialisation ( prise du conscience du manque de connaissance)

Diagnostic (R.Taylor, 1960)

Réponse qu'il prévoit

Relation entre la demande et l'organisation de la collection

Caractéristiques personnelles

Sa motivation

Interroger sur son sujet d'intérêt

Passer au crible la demande de l'usager pour déterminer la stratégie de recherche + satisfaire les besoins d'infos

Etat d'incertitude

Disparité constatée entre les caractéristiques d'un phénomène ne lui correspond pas

Problème à résoudre

Approche cognitive : ASK (Anomalous state of knowledge)

Besoin flou : explorer de nouveaux concepts en dehors des domaines connus ou les données connues sont vagues et incomplètes. SRI inadapté car méconnaissance du vocabulaire et des sources

Besoin conscient, dirigé : clarifier, passer en revue ou approfondir sujet connu. Déjà un certain nombre de connaissance sur le sujet mais volonté de les compléter

Besoin de vérification : vérifier ou retrouver des éléments d'informations connues > sait que l'information existe. Précisions de recherche importante. Outils : OPAC (Online public access catalog)

Peter Ingwersen (1996) trois catégories de besoin de nature cognitive

Dialogue pour identifier les lacunes qui sous-tendent le besoin d'info

Compétences

Réévaluer la nature et l'étendue du besoin d'information

Prendre en compte les coûts et les bénéfices de l'info souhaitée

Identifier divers types de formats de sources potentielles d'information : Identifier les concepts et les termes clés qui décrivent le besoin d'info + lister es termes pour localiser l'info...

Définir et articuler le besoin d'infos : explorer sources d'infos + savoir différencier les sources d'infos généralistes et spécifiques + définir le besoin d'info + restreindre un sujet trop large ou inversement + utiliser efficament des sources d'info + consulter enseignant ou documentaliste pour développer problématique

Connaissance des outils de recherche

But et Action (R. Taylor (1991) : mieux appréhender la diversité des situation qui motivent le chercheur d'info

- Développer, éclairer un contexte - Comprendre une situation ou un problème donnés - Bien connaître un sujet - Vérifier ou confirmer un autre élément d'info - Savoir que faire et comment le faire - Prévoir des événements - Se motiver ou préserver son engament - Développer ses relation, sa réputation, son statut ou son épanouissement personnel

Prise en compte de la nature de tâche sous-jacente et du but

S'approprier le domaine du sujet : vocabulaire, repérage de sources, appropriations des modes de raisonnement

Aide à la formation du but à atteindre

Aide à la formation d'idée de la tâche

Processus d'acquisition de connaissances

Plusieurs demandes : évolution du besoin / modification

Interraction et dialogue

Documentaliste

Objets informationnels

SRI

Recherche d'information (RI)

Cheminement pour diminuer / faire disparaître incertitude

Efforts

Psychologiques (sources ou infos désagréables)

Intellectuels (apprendre à utiliser un SRI, consulter les sources, les lier entre elles et raisonner à partir d'elles)

Physiques (se déplacer jusqu'à la source)

Paradoxe

Besoin de connaissances préalables

Comment chercher une chose que je ne connais pas ?