Manejo de Conflictos

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Contexto Sociales

Empresarial

Proceso mediante el cual dos, o más partes, se reúnes para discutir o establecer un contrato.

Laboral

Se puede definir como el proceso de interacción directa entre dos o más partes que tratan de llegar a un acuerdo.

Formas Eficientes

Identificar y analizar las opciones.

Escuchar, dialogar y ponerse de acuerdo.

Mantenerse en el conflicto no en la gente, pero no soslayarla.

Facilite la comunicación.

Analizar detenidamente el origen del conflicto y la situación existente.

Proceso de Negociación Exitosa

Implementar dichos acuerdos.

Redactar y tener por escrito los acuerdos y contratos.

Establecer los compromisos.

Desarrollar la negociación.

Preparación para la negociación.

Poder-Decisión.

Seleccionar a los negociadores.

Bases Para la Negociación

Prever Criterios y Alternativas

Los criterios y las alternativas que definas para un negocio pueden ser potenciadoras para bien o para mal.

Gestionar la Información

La información es una negociación con un factor decisivo, quien cuenta con más información precisa.

Identificar líderes de opinión

La capacidad de persuadir e influenciar a los demás, contar con el respaldo de una organización fuerte, los conocimientos y la información privilegiada.

Priorizar

Es muy importante entrar a una negociación teniendo claros los objetivos que se persiguen en la misma así como la prioridad en cada objetivo o meta.

Establecer intereses

Conocer la posición en la que te encuentras con relación a la otra parte negociadora es fundamental.

Los conflictos son inherentes al ser humano, ya que nuestra naturaleza está en la diferencia; culturalmente, nos ha enseñado que experimentar el conflicto es malo; sin embargo, esta situación acontece en todas las dimensiones de nuestras vidas.

Negociar es un proceso de abordaje de conflictos entre dos o más partes.

Gestión Alternativa

Rehuir el conflicto

Una de las partes prefiere ceder o rendirse sin provocar conflicto, por lo que, tampoco resulta en la práctica un método adecuado de resolver conflictos.

Es una forma de poner fin a un conflicto con la voluntad de las partes.

Mediación

Es un método alternativo de solución de conflictos, se usa para agilizar los trámites y cuando las partes están dispuestas a encontrar una solución para la vida pacífica.

Arbitraje

Es un sistema similar al juicio en el sentido de que es un tercero denominado "arbitro" el que resolverá el conflicto atendiendo normalmnete a criterios de Derecho.

Juicio

Un juez nombrado por la autoridad judicial, resolver el pleito con atención primordial a los hechos y la aplicación del Derecho al caso.

Por medio de la fuerza o poder

Al uso del ejercicio de poder o superioridad legítimo de una de las partes que le permiten imponer su voluntad al resto.

Tipos de Contexto

Gremial

Deportivo

Municipal

Escolar

Familiar

Técnicas

Para que los acuerdos se hagan operativos.

Para desarrollar una negociación.

Causas Generales

Interferencia en la comunicación.

Escasez de recursos.

Romance de oficina.

Comportamiento agresivo o pasivo.

Choque de roles.

Etapas Generales

Reconciliación

Las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pudieran haberse dañado durante el conflicto.

Resolución

Después de escuchar los puntos de vista de cada persona involucrada, los participantes pueden llegar a una resolución del problema que enfrentan.

Negociación

Una o más personas involucradas en el conflicto se dan cuenta de la necesidad de encontrar una solución.

Estancamiento

El enfrentamiento se ha descontrolado hasta el punto que ninguno de los participantes este dispuesto a retroceder ante sus posturas, y cada lado insiste en que sus creencias son las correctas.

Escalada

Las personas comprometidas no pueden llegar a una resolución, el conflicto puede escalar, intensificándose.

Emergente

Comienza a establecerse, ya que las partes involucradas reconocen que difieren en opiniones sobre un tema determinado, causando tensión y discordia.

Conflicto latente

Las personas tienen diferentes ideas, valores, personalidades y necesidades, que pueden crear situaciones en las que otros no esten de acuerdo.

Tipos de Conflictos

Intragrupales

Aparecen dentro del mismo grupo y pueden generarse por múltiples causas, creando una discrepancia entre la expectativa del trabajador nuevo y los miembros antiguos.

Intrapersonales

El trabajador puede mostrar desinterés hacia ciertas actividades asignadas, debido a ser contratadas a su visión personal.

¿ Qué es un conflicto?

Es un estado de discordia entre los miembros de una organización o producto de desacuerdos.