Principales técnicas de evaluación del servicio y atención al cliente

Plus de détails

Proceso le la de Decisión de Compra

par Yahir Figueroa

Proyecto Educativo Nacional

par Gabriel Díaz

200720246 SEÑALIZACION CELULAR

par Lina Vanessa Cerchar Torrado

outsourcing

par isabel Gonzalez Velazquez

Principales técnicas de evaluación del servicio y atención al cliente

Evaluaciones por Pares

los trabajadores se evalúen entre sí, identificando fortalezas y debilidades en la interacción con los clientes.

Permite promover la mejora continua y la retroalimentación mutua.

Escuchas Telefónicas

Consiste en grabar y revisar llamadas telefónicas entre el cliente y el personal de servicio

Ayuda a identificar problemas de comunicación, evaluar la calidad del servicio y brindar retroalimentación al personal.

Análisis de Quejas y Reclamaciones

Evalúa las quejas y reclamaciones recibidas por parte de los clientes

Ayuda a identificar patrones y problemas recurrentes, y permite tomar medidas correctivas para mejorar el servicio

Medición del Tiempo de Respuesta

Mide el tiempo que tarda el personal en responder a las consultas y solicitudes de los clientes

Evalua la eficiencia y rapidez en la atención al cliente.

Evaluaciones de Calidad de Servicio

Esta técnica incluye auditorías regulares para evaluar la calidad del servicio prestado

Permite identificar áreas de mejora y asegurarse de que se cumplan los estándares establecidos.

Benchmarking

compara el desempeño del servicio de la empresa con el de otros competidores líderes en la industria.

Ayuda a identificar las mejores prácticas y establecer metas de mejora.

Mystery Shopping

Mediante esta técnica, una persona se hace pasar por un cliente para evaluar el servicio de manera anónima y objetiva

Permite identificar brechas en el servicio y evaluar el rendimiento del personal sin que estos sepan que están siendo evaluados.

Encuestas de Satisfacción

permite recopilar la opinión y percepción del cliente sobre el servicio recibido. Ayuda a identificar áreas de mejora y medir el nivel de satisfacción del cliente

identifica áreas de mejora y mide el nivel de satisfacción del cliente.