Principales técnicas de evaluación del servicio y atención al cliente

Honelako gehiago

UANL

by Itzel Pachicano

Identificación y registro de proveedores

by ALVARO REYES

Formación Profesional Integral del SENA.

by MARIA DEL ROSARIO TOSCANO ARDILA

eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

by Marian Boneth

Principales técnicas de evaluación del servicio y atención al cliente

Evaluaciones por Pares

los trabajadores se evalúen entre sí, identificando fortalezas y debilidades en la interacción con los clientes.

Permite promover la mejora continua y la retroalimentación mutua.

Escuchas Telefónicas

Consiste en grabar y revisar llamadas telefónicas entre el cliente y el personal de servicio

Ayuda a identificar problemas de comunicación, evaluar la calidad del servicio y brindar retroalimentación al personal.

Análisis de Quejas y Reclamaciones

Evalúa las quejas y reclamaciones recibidas por parte de los clientes

Ayuda a identificar patrones y problemas recurrentes, y permite tomar medidas correctivas para mejorar el servicio

Medición del Tiempo de Respuesta

Mide el tiempo que tarda el personal en responder a las consultas y solicitudes de los clientes

Evalua la eficiencia y rapidez en la atención al cliente.

Evaluaciones de Calidad de Servicio

Esta técnica incluye auditorías regulares para evaluar la calidad del servicio prestado

Permite identificar áreas de mejora y asegurarse de que se cumplan los estándares establecidos.

Benchmarking

compara el desempeño del servicio de la empresa con el de otros competidores líderes en la industria.

Ayuda a identificar las mejores prácticas y establecer metas de mejora.

Mystery Shopping

Mediante esta técnica, una persona se hace pasar por un cliente para evaluar el servicio de manera anónima y objetiva

Permite identificar brechas en el servicio y evaluar el rendimiento del personal sin que estos sepan que están siendo evaluados.

Encuestas de Satisfacción

permite recopilar la opinión y percepción del cliente sobre el servicio recibido. Ayuda a identificar áreas de mejora y medir el nivel de satisfacción del cliente

identifica áreas de mejora y mide el nivel de satisfacción del cliente.