Service Desk - Geral

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TI

Gerenciamento / Monitoramento

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Definição de pacote de relatório

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Quantificação de Equipe X Demanda

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Politicas

Solicitacao de Acessos

Excluir Acessos

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Priorização e Escalonamento

Interação com Clientes

Workshop / Treinamentos

Workshop e Treinamento de Usuário

Processos

Realizar levantamento de processos

Criar documentacao de definicao de processo (Portfolio,Fluxo,Solucoes)

Padronizar definicoes para processos atuais e posteriore

Divulgar material para equip

Criar plano de divulgacao para cliente (PF14

Acompanhar definicoes de novos processos e avaliar cumprimento das definicoe

Entrega

Continuidade

Nível

Disponibilidade

Custo/financeiro

Capacidade

Suporte

Liberações

Mudanças

Configuração

Problemas

Incidentes

ServiceDesk

Atividades

Listar Todas as atividades para depois relacioná-las com os responsáveis e Produtos

Configurar

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Desinstalar

Instalar

Remanejar

Alterar

Criar

Desativar

Tópico principal

Produtos

Aplicação

ForAcesso

Fretes - Inovatech

CEC - Helpdesk

MHF

FlexRefeitorio

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BI - QlikView

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SGA NFE

SAP R/3

Cadastro

ABAP

BASIS

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MM/WM

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Infraestrutura

5.2. Tecnologia

5.2.1. Infraestrutura

5.2.1.1. Computadores

5.2.1.2. Redes de Dados

5.2.1.3. Telefonica Fixa

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5.2.1.5. Impressoras

5.2.2. Softwares

5.2.2.1. Windows

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5.2.2.3. Aplicativos

5.2.2.4. E-mail

5.2.2.5. Internet

Comunicação

Redes de Dados

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Ponto de Acesso

Link de Internet

Links de VPN

Telefonia

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5.2.1. Infraestrutura

5.2.1.1. Computadores

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5.2.2.5. Internet

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Fixa

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Computador

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