Service Desk - Geral

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Definição de KPI`s

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Configuração

Ferramenta para Registro de Incidentes

Monitoramento de Incidentes

Definição de pacote de relatório

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Plano de Melhoria Contínua

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Quantificação de Equipe X Demanda

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Excluir Acessos

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Priorização e Escalonamento

Interação com Clientes

Workshop / Treinamentos

Workshop e Treinamento de Usuário

Processos

Realizar levantamento de processos

Criar documentacao de definicao de processo (Portfolio,Fluxo,Solucoes)

Padronizar definicoes para processos atuais e posteriore

Divulgar material para equip

Criar plano de divulgacao para cliente (PF14

Acompanhar definicoes de novos processos e avaliar cumprimento das definicoe

Entrega

Continuidade

Nível

Disponibilidade

Custo/financeiro

Capacidade

Suporte

Liberações

Mudanças

Configuração

Problemas

Incidentes

ServiceDesk

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Listar Todas as atividades para depois relacioná-las com os responsáveis e Produtos

Configurar

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Produtos

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