Service Desk - Geral

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door Gleice Kelly

WBS Locadora UNOPAR

door Ricardo Barcelar

CIENCIA TECNOLOGIA SOCIEDAD Y VALORES

door Paolo Juárez

Teoria comportamental

door ANA APRIGIO

TI

Gerenciamento / Monitoramento

Definição de KPI`s

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Configuração

Ferramenta para Registro de Incidentes

Monitoramento de Incidentes

Definição de pacote de relatório

Planejamento

Plano de Melhoria Contínua

Pesquisas

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação para Processo

Pessoas(responsabilidades)

Quantificação de Equipe X Demanda

Retorno Pró-ativo

Politicas

Solicitacao de Acessos

Excluir Acessos

Criacao de Acessos

Alteracao de Acessos

Priorização e Escalonamento

Interação com Clientes

Workshop / Treinamentos

Workshop e Treinamento de Usuário

Processos

Realizar levantamento de processos

Criar documentacao de definicao de processo (Portfolio,Fluxo,Solucoes)

Padronizar definicoes para processos atuais e posteriore

Divulgar material para equip

Criar plano de divulgacao para cliente (PF14

Acompanhar definicoes de novos processos e avaliar cumprimento das definicoe

Entrega

Continuidade

Nível

Disponibilidade

Custo/financeiro

Capacidade

Suporte

Liberações

Mudanças

Configuração

Problemas

Incidentes

ServiceDesk

Atividades

Listar Todas as atividades para depois relacioná-las com os responsáveis e Produtos

Configurar

Atualizar

Desinstalar

Instalar

Remanejar

Alterar

Criar

Desativar

Tópico principal

Produtos

Aplicação

ForAcesso

Fretes - Inovatech

CEC - Helpdesk

MHF

FlexRefeitorio

Flextime

FlexLink

Citrix

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BI - QlikView

DATASUL HCM

BOOT COMP

FOLHA

ERP

SGA NFE

SAP R/3

Cadastro

ABAP

BASIS

SD

PP/PM/QM

MM/WM

FI/CO

Infraestrutura

5.2. Tecnologia

5.2.1. Infraestrutura

5.2.1.1. Computadores

5.2.1.2. Redes de Dados

5.2.1.3. Telefonica Fixa

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5.2.1.5. Impressoras

5.2.2. Softwares

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5.2.2.2. Office

5.2.2.3. Aplicativos

5.2.2.4. E-mail

5.2.2.5. Internet

Comunicação

Redes de Dados

Rede Sem-fio

Ponto de Acesso

Link de Internet

Links de VPN

Telefonia

5.2. Tecnologia

5.2.1. Infraestrutura

5.2.1.1. Computadores

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5.2.2.5. Internet

T

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