par Andres Mauricio Cardenas Pereira Il y a 11 années
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Se comprende mejor las expectativas y percepciones que tienen los clientes con respecto a un servicio.
Dimensiones de la escala de purificación, a continuación:
Se genera una escala que presenta una aplicabilidad general.
Evalua la dimensión de las escalas.
Desarrollo de escalas de medición para la evaluación de la calidad de los servicios.
97 articulos organizados en 10 dimensiones; Expectativas y percepciones del servicio de la Calidad.
Expectativas en base a percepciones del rendimiento.
Concepto que permite evaluar la calidad del producto o servicio.
CALIDAD TECNICA - Objetivo
CALIDAD HUMANA - Subjetivo