Tecnica practica para la innovación del servicio
Aplicación del mapeo de servicio en la practica.
Si se desea, se pueden crear mapas del servicio finales
para ser usados dentro de la organización.
para s
Desarrollo de recomendaciones y de
acciones futuras con base en las metas
del mapeo del servicio.
Dar seguimiento a las aportaciones que
emergen para una acción futura.
Notar los desacuerdos para
captar el aprendizaje
Hacer un mapa del servicio tal y
como sucede la mayor parte del
tiempo
Modificar la tecnica de mapeo
de servicios a medida que sea
apropiado
de servicios a m
Determinar quien deberia participar en
el proceso de mapeo del servico
Decidir sobre el servicio de la compañía
o el proceso de servicio que se vaya
a mapear y el objetivo
Componentes del mapa de servicio
Exiten 5 componentes
Proceso de apoyo
Acciones del empleado de contacto tras
bambalinas
Linea de interacción interna
Acciones del empleado
de contacto en la zona de interacción
Linea de visibilidad
Acciones del cliente
Linea de interacción
Evidencia Fisica
Los servicicos como procesos
A diferencia de los bienes fisicos:
Los servicios son dinámicos
Se despliegan a lo largo de un periodo
A traves de una secuencia de eventos y pasos.
Juan Sebastian Bedoya Valdivieso
Enseñanza de la tecnica de mapeo de servicio
Lluvia de ideas sobre las aportaciones y usos del mapeo de servicios
Lluvia de ideas creativas para el uso del mapeo de servicio.
Compartir aportaciones acerca del proceso de creación de los mapas de servicio.
Compartir aportaciones acerca de los resultados del mapeo de servicios.
Mapear un servicio sencillo
Hagan que los participantes trabajen en euqipo para la crwación del mapa de servicio.
hacer que los participantes aprendan la tecnica mediante el mapeo de algo sencillo
Compartir los fundamentos del mapeo de servicio
Revisar un mapa genérico
Explicar el mapeo de servicio y su importancia
Diseño y desarrollo del servicio.
Las organizaciones más exitosas en la prevision de nuevos servicios evitan que sus procesos de desarrollo de servicios se desplacen sistematicamente a traves de un conjunto de etapas pplaneadas que van desde:
Establecimiento de objetivos claros
Generación de ideas.
diseño del servicio
creación de prototipos
Lanzamiento del servicio
Retroalimentación del cliente
Desafios de la innovación de servicio
Cuando usamos el servicio o servicios, nos referimos
a las ofertas de servicio proporcionadas los clientes tales como los servicios:
Profesionales
Telecomunicaciones
Finanzas
Comercio al detalle
