Tecnica practica para la innovación del servicio

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Tecnica practica para la innovación del servicio

Aplicación del mapeo de servicio en la practica.

Si se desea, se pueden crear mapas del servicio finales para ser usados dentro de la organización. para s

Desarrollo de recomendaciones y de acciones futuras con base en las metas del mapeo del servicio.

Dar seguimiento a las aportaciones que emergen para una acción futura.

Notar los desacuerdos para captar el aprendizaje

Hacer un mapa del servicio tal y como sucede la mayor parte del tiempo

Modificar la tecnica de mapeo de servicios a medida que sea apropiado de servicios a m

Determinar quien deberia participar en el proceso de mapeo del servico

Decidir sobre el servicio de la compañía o el proceso de servicio que se vaya a mapear y el objetivo

Componentes del mapa de servicio

Exiten 5 componentes

Proceso de apoyo

Acciones del empleado de contacto tras bambalinas

Linea de interacción interna

Acciones del empleado de contacto en la zona de interacción

Linea de visibilidad

Acciones del cliente

Linea de interacción

Evidencia Fisica

Los servicicos como procesos

A diferencia de los bienes fisicos:

Los servicios son dinámicos

Se despliegan a lo largo de un periodo

A traves de una secuencia de eventos y pasos.

Juan Sebastian Bedoya Valdivieso

Enseñanza de la tecnica de mapeo de servicio

Lluvia de ideas sobre las aportaciones y usos del mapeo de servicios

Lluvia de ideas creativas para el uso del mapeo de servicio.

Compartir aportaciones acerca del proceso de creación de los mapas de servicio.

Compartir aportaciones acerca de los resultados del mapeo de servicios.

Mapear un servicio sencillo

Hagan que los participantes trabajen en euqipo para la crwación del mapa de servicio.

hacer que los participantes aprendan la tecnica mediante el mapeo de algo sencillo

Compartir los fundamentos del mapeo de servicio

Revisar un mapa genérico

Explicar el mapeo de servicio y su importancia

Diseño y desarrollo del servicio.

Las organizaciones más exitosas en la prevision de nuevos servicios evitan que sus procesos de desarrollo de servicios se desplacen sistematicamente a traves de un conjunto de etapas pplaneadas que van desde:

Establecimiento de objetivos claros

Generación de ideas.

diseño del servicio

creación de prototipos

Lanzamiento del servicio

Retroalimentación del cliente

Desafios de la innovación de servicio

Cuando usamos el servicio o servicios, nos referimos a las ofertas de servicio proporcionadas los clientes tales como los servicios:

Profesionales

Telecomunicaciones

Finanzas

Comercio al detalle