El concepto de excelencia organizacional se refiere a la búsqueda del máximo potencial tanto a nivel personal como empresarial. Esto incluye implementar prácticas sobresalientes en la gestión y alcanzar resultados excepcionales.
Conjunto de practicas sobresalientes en la gestión de una organización y logros de resultados.
DEFINICIONES
Superar el impacto de la asociación entre competidores y clientes
Enfrentar una competencia cada vez mas intensa
Adaptarse a ciclos de vida de productos y servicios cada vez más cortos.
Lidiar con un numero crecientes de canales que aumentan la complejidad de la operación
Operar con bajos márgenes que limitan la inversión
Calidad es satisfacer clientes más sofisticados y exigentes con expectativas crecientes.
Excelencia personal
Posición frente a la organización, donde el individuo se siente capaz buscando lo mejor. Es decir, sacar todo su potencial.
Estrategias para la excelencia organizacional
Cultura coorporativa
Diseño de la organización
Alta gerencia
Orientación estratégica
Circulos de calidad
Se basa en el supuesto de que las causas de los problemas de calidad o productividad son desconocidas para los trabajadores y la gerencia.
Estándares de calidad organizacional
Son indicadores que permiten medir el “estado” de una Organización en un momento determinado, tanto en los aspectos relacionados con la estructura y el funcionamiento organizacional.
