CALIDAD Y EXELENCIA ORGANIZACIONAL

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CALIDAD Y EXELENCIA ORGANIZACIONAL

Exelencia empresarial

Conjunto de practicas sobresalientes en la gestión de una organización y logros de resultados.

DEFINICIONES

Superar el impacto de la asociación entre competidores y clientes

Enfrentar una competencia cada vez mas intensa

Adaptarse a ciclos de vida de productos y servicios cada vez más cortos.

Lidiar con un numero crecientes de canales que aumentan la complejidad de la operación

Operar con bajos márgenes que limitan la inversión

Calidad es satisfacer clientes más sofisticados y exigentes con expectativas crecientes.

Excelencia personal

Posición frente a la organización, donde el individuo se siente capaz buscando lo mejor. Es decir, sacar todo su potencial.

Estrategias para la excelencia organizacional

Cultura coorporativa

Diseño de la organización

Alta gerencia

Orientación estratégica

Circulos de calidad

Se basa en el supuesto de que las causas de los problemas de calidad o productividad son desconocidas para los trabajadores y la gerencia.

Estándares de calidad organizacional

Son indicadores que permiten medir el “estado” de una Organización en un momento determinado, tanto en los aspectos relacionados con la estructura y el funcionamiento organizacional.