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Retos y oportunidades del CO

Crea un ambiente de trabajo positivo

Trabajar en organizaciones de red

Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida

Estimular el cambio y la innovación

Mejorar las aptitudes para relacionarse con otras personas

Mejorar el servicio al cliente

Mejorar la calidad y productividad

Administrar la fuerza de trabajo diversa

Responder a la globalización

MODELO DE CO

Las variables independientes

A nivel del individuo

Las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento en el trabajo.

A nivel del sistema de la organización

El diseño de la organización formal; la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos humanos.

A nivel grupal

Comportamiento variado de las personas.

Una abstracción de la realidad o representación simplificada de algún fenómeno del mundo real

Propone que existen tres niveles de análisis en el CO

Organizacional

Grupal

Individual

Las variables dependientes

Satisfacción en el trabajo

Comportamiento ciudadano organizacional CCO

Comportamiento discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado, pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de la organización.

La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo

Aquélla que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales

Productividad

EFICIENCIA

EFICACIA

Ausentismo

Que el flujo de trabajo se interrumpa.

Un efecto directo en la eficacia y eficiencia.

Si el empleado fatigado o enfermo no acude a trabajar

APTITUDES INTERPERSONALES EN EL SITIO DE TRABAJO

Los administradores deben tener aptitudes técnicas y capacidades para tratar con las personas.

La calidad del trabajo del empleado y el apoyo del ambiente laboral tiene más importancia que la paga.

Las organizaciones tienen la necesidad de reclutar y conservar empleados de alto rendimiento.

Cuatro disciplinas de intervención

ANTROPOLOGÍA

Han ayudado a entender las diferencias en cuanto a los valores, actitudes y comportamientos fundamentales entre personas de países distintos y en organizaciones diferentes, destacando aspectos como:

El estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades.

SOCIOLOGÍA

Han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, en particular en las que son formales y complejas como son:

La ciencia que estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultura.

PSICOLOGÍA

La ciencia que busca medir, explicar, y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos.

PSICOLOGÍA SOCIAL

Hacen aportes significativos en los ámbitos para medir, entender y cambiar las actitudes; patrones de comunicación y construcción de la confianza.

La influencia de las personas entre sí.

Niveles de análisis

Las dinámicas de comunicación

La cultura y clima organizacionales

Compromiso organizacional

La estructura organizacional

La motivación de los trabajadores

La idea de que la conducta humana es, hasta cierto punto predecible y que las dinámicas puestas en marcha dentro de una organización pueden influir de manera positiva o negativa .