COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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MERCADO DE CONSUMO Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES TURÍSTICOS

Los productos y destinos demandados

Puede exigir los productos que quiera en cualquier momento

Sabe que la experiencia es amplia

El turista es más informado y formado y es más experimentado

Características del consumidor

Ofertas personalizadas

Buscan turismo alternativo, más personalizado y de mayor calidad

Reclaman un tipo de viaje y actividades diferentes

El turista actual es más exigente y analiza las ofertas de una forma más racional

Fragmentación de las estancias

Los periodos vacacionales tienden a una menor concentración en un único mes

Preocupación por el medio ambiente

En contacto con la naturaleza

Demanda con destinos menos masificados

Múltiples motivaciones

Dependen de las circunstancias de cada momento

Satisfacer las necesidades

El conocer las motivaciones turísticas es elemento para poder satisfacerlas

Deseo de realizar un viaje o utilizar cualquier servicio turístico

Modelo estímulo-respuesta

Explica las razones por las que el turista experimenta el deseo de viajar

Estímulos provenientes del entorno en que se encuentra

Cambios en la forma de consumo turístico

Valora las distintas alternativas existentes y elige la que le ofrece una mejor relación calidad-precio

Los productos/servicios que elige el turista son generalmente resultado de una compra racional

Motivación principal del viaje

Las motivaciones ecológicas, relacionadas con la preocupación con el medio ambiente

El consumidor turístico es en el que confluyen múltiples motivaciones

Motivaciones Turísticas

Adaptación y flexibilidad

Las empresas deben ser capaces de detectar los cambios para poder cambiar y adaptar sus ofertas a las nuevas demandas

Evolución

Las necesidades del turista evolucionan y cambian a lo largo del tiempo

Razón que hace que el turista realice el viaje como forma de satisfacer una necesidad parcialmente existente

Tipos

Internas

Motivaciones personales que impulsan a relacionarse con otros individuos

Social

Alcanzar logros sociales como ser reconocido, apreciado

Cultural

Impulsan al conocimiento de otras culturas que le enriquezcan como persona

Físico

Impulsan como vía de relajación y distracción para la salud física y mental

Factores para la toma de decisiones

De marketing

Estrategias de producto, precio, comunicación

Sociológicos

Grupo de referencia y de convivencia

Edad, profesión, personalidad

Culturales

Cultura, subcultura, religión

Del entorno

Económicos, políticos, legales

Hecho complejo

Factores que contribuyen en el comportamiento

Económicos

Sociales

Personales