a Brahiam Florez Urrego 3 éve
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No conformidad
Fallas externas
Fallas internas
Actividades de prevención y evaluación
Valor del cliente: Precios más altos por el mismo costo; es la diferencia entre lo que recibe (Producto total) y lo que cede (realización del cliente)
Valores equivalentes: Por un costo más bajo que el de los competidores
Se incrementa el valor para el cliente aumentando lo que este recibe; es decir, una característica que no tiene competencia
Conjunto de actividades en materia prima y eliminación (Vínculos internos y externos)