indicateurs opérationnels
Le TABLEAU DE BORD est un outil
Sujet principal
doivent être SMART Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini
Sujet secondaire
identifier les sources des données
livraison
mise en forme
traitement
collecte
hiérarchiser les indicateurs
les structurer
services, tâches
nécessité de définir
les limites
les indicateurs de performance
quels objectifs à atteindre ?
l'indicateur de pilotage
quelle unité de mesure ?
quelle variable mesurée ?
doivent répondre aux questions QUI QUOI OÙ QUAND COMMENT
dépendent de
objectifs fixés
des résultats attendus
l'organisation de la structure, du service
doivent servir à améliorer les performances
3 types de TB
opérationnel
suivi de l'exécution des tâches
stratégie -prospective
efficacité des stratégies déployées
gestion (contrôle de)
mesure des écarts prev/réal
