La calidad en el contexto de la norma ISO 9000 se refiere a la medida en que las características de un producto, servicio o proceso cumplen con los requisitos establecidos. Mejorar la calidad implica seguir un proceso basado en la norma ISO 9001, que requiere la certificación y auditorías anuales.
ESTE PROCESO DE MEJORA EN LA CALIDAD PRINCIPALMENTE SE BASA EN LA NORMA ISO 9001.CUYA CERTIFICACIÓN IMPLICA ENTRE OTRAS COSAS LA VISITA ANUAL DE UN AUDITOR.
ETAPAS DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
4. CONTROL DEL PROCESO
3. ETAPA DE INSPECCIÓN
2. INDUSTRIALIZACIÓN
1. FASE ARTESANAL
POLÍTICAS DE CALIDAD
OBJETIVO: REDUCIR EL NÚMERO DE RE TRABAJOS, FOMENTAR LA COMPETENCIA DEL PERSONAL.
PARA LA NORMA ISO 9001 EXISTEN 2 CONDICIONES:
2. QUE ESTE IMPULSADA POR LAS ESFERAS DIRECTIVAS
1. QUE ESTE DOCUMENTADA Y DESCRITA
ES LA LÍNEA DE ACCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN PARA LA MEJORA DE SUS PROCESOS INTERNOS
GESTIÓN DE CALIDAD
EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD SON MEDIDAS DE CONTROL DE CALIDAD QUE PUEDEN SER TANTO INTERNAS COMO EXTERNAS
EL 90% DE LOS DEFECTOS O PROBLEMAS DE CALIDAD SON GENERADOS POR LOS PROPIOS PROCESOS Y NO POR EL PERSONAL.
ES UN CONJUNTO DE ACCIONES Y HERRAMIENTAS QUE TIENEN COMO OBJETIVO EVITAR POSIBLES ERRORES O DESVIACIONES EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ÉL.
EL CONTROL
PERMITE EVITAR IRREGULARIDADES Y CORREGIR AQUELLO QUE FRENA LA PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA DEL SISTEMA
ES UN MECANISMO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO CREADO PARA VERIFICAR QUE LOS PROTOCOLOS Y OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
COSTOS DE NO CALIDAD
COSTOS NO CONTROLABLES
PÉRDIDAS
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS CONTROLABLES
INVERSIÓN
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS DE PREVENCIÓN
ISO 9000.- Es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.
En Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga
