LA CALIDAD

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după Alonso Dominguez

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după DANIELA SANGUINO OSORIO

LA CALIDAD

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

FUNCIONES

MEJORAMIENTO CONTINUO

CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

AUDITORÍAS INTERNAS

MEDIDA DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

CALIBRACIONES

MANEJO DE PROVEEDORES

GESTIÓN DE INFORMACIONES

ESTRUCTURACIÓN DE ESTUDIOS

PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

GESTIÓN DE PROYECYOS

MANTENIMIENTO DE RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES, MARKETING, DIRECTIVA

ESTE PROCESO DE MEJORA EN LA CALIDAD PRINCIPALMENTE SE BASA EN LA NORMA ISO 9001.CUYA CERTIFICACIÓN IMPLICA ENTRE OTRAS COSAS LA VISITA ANUAL DE UN AUDITOR.

ETAPAS DE LA CALIDAD

6. MEJORA CONTINUA

5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

4. CONTROL DEL PROCESO

3. ETAPA DE INSPECCIÓN

2. INDUSTRIALIZACIÓN

1. FASE ARTESANAL

POLÍTICAS DE CALIDAD

OBJETIVO: REDUCIR EL NÚMERO DE RE TRABAJOS, FOMENTAR LA COMPETENCIA DEL PERSONAL.

PARA LA NORMA ISO 9001 EXISTEN 2 CONDICIONES:

2. QUE ESTE IMPULSADA POR LAS ESFERAS DIRECTIVAS

1. QUE ESTE DOCUMENTADA Y DESCRITA

ES LA LÍNEA DE ACCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN PARA LA MEJORA DE SUS PROCESOS INTERNOS

GESTIÓN DE CALIDAD

EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD SON MEDIDAS DE CONTROL DE CALIDAD QUE PUEDEN SER TANTO INTERNAS COMO EXTERNAS

EL 90% DE LOS DEFECTOS O PROBLEMAS DE CALIDAD SON GENERADOS POR LOS PROPIOS PROCESOS Y NO POR EL PERSONAL.

ES UN CONJUNTO DE ACCIONES Y HERRAMIENTAS QUE TIENEN COMO OBJETIVO EVITAR POSIBLES ERRORES O DESVIACIONES EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ÉL.

EL CONTROL

PERMITE EVITAR IRREGULARIDADES Y CORREGIR AQUELLO QUE FRENA LA PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA DEL SISTEMA

ES UN MECANISMO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO CREADO PARA VERIFICAR QUE LOS PROTOCOLOS Y OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

COSTOS DE NO CALIDAD

COSTOS NO CONTROLABLES

PÉRDIDAS

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS CONTROLABLES

INVERSIÓN

COSTOS DE EVALUACIÓN

COSTOS DE PREVENCIÓN

ISO 9000.- Es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.

En Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga