La creación y uso de indicadores en la comunicación son esenciales para evaluar y mejorar cualquier estrategia organizacional. Los indicadores se componen de varios aspectos clave: el atributo, que define cualidades específicas como innovación o transparencia; la escala, que establece las unidades de medida; el estado, que muestra el valor actual y sirve de punto de comparación; el umbral, que es el objetivo a alcanzar; y el horizonte, que marca el periodo de tiempo para lograrlo.
La medición en sí
misma carece de valor si no está
precedida por una
conceptualización; la habilidad
para crear indicadores
está supeditada a la capacidad de
pensar lógica y
sistemáticamente acerca de los
conceptos, variables
y mediciones.
La relación con los públicos como
variable
Procedimiento para construir
indicadores contempla la
definición clara y precisa
de las variables comprometidas en
los objetivos y
metas. En el caso de la
Comunicación, estas variables
pueden vincular aspectos
relacionados con los
flujos de información, los vectores
de Comunicación
(descendente, ascendente,
horizontal y transversal)
y las relaciones con públicos clave.
La complementariedad entre
expresiones cualitativas
y cuantitativas
Los objetivos del plan de
comunicaciones deben
estar correctamente expresados en
metas que los
caractericen, de forma que sean
medibles en términos cualitativos y
cuantitativos, ya que ambas
perspectivas ofrecen información
complementaria
El papel orientador de la
planificación. El papel orientador
de la planificación
Para medir el impacto de la
Comunicación se precisa tener
claridad sobre el punto de partida
y llegada
del proceso o la acción que será
objeto de evaluación
o análisis. Dentro de los procesos
organizacionales,
La planificación se constituye en
función que permite
definir lo que se quiere hacer,
hacia dónde llegar, así
como las estrategias mediante las
cuales se espera
alcanzar los objetivos propuestos.
¿Para qué se utilizan?
Según Salgueiro, 2001 los Indicadores de gestión se utilizan con el propósito de mejorar y solo se puede optimizar aquello que es susceptible de verificación.
Dicho esto lo indicadores desempeño o gestión se utilizan para medir evaluar el rendimiento de una empresa y otorgar la posibilidad de comparar los resultados con los objetivos y su plan estratégico dentro de un rango de tiempo establecido.
Los Indicadores de gestión pueden ser: cualitativos y cuantitativos, son los que miden los procesos de los objetivos de producción, servicios y se representan en valores númericos. También las percepciones subjetivas del funcionamiento de una organización o empresa.
La fineza de las mediciones y
evaluaciones depende,
igualmente, de la concepción que
se tenga de
la importancia de la evaluación en
la ejecución del
plan estratégico, del margen de
maniobra que cada
organización implementa en el
desarrollo de su
gestión y de las políticas de
calidad y mejora que se
comprometa a asumir.
Los tipos de indicadores de acuerdo con Beltrán (1998), son los
aspectos que en cuenta en el
diseño de un indicador:
5. Fecha de terminación: Corresponde a la finalización del lapso programado para el logro de la meta.Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o el logro de la meta.
3. Estado: Es el valor actual de la escala, el punto de partida o valor actual del indicador y sobre el cual van a establecerse comparaciones en el futuro. el modo como va a presentarse la información, así como la asignación de responsabilidades frente a los procesos de recolección, tabulación y análisis de cada indicador.
4. Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar o mantener. Horizonte: Hace referencia al período en el que se espera alcanzar el umbral. Fecha de iniciación: Cuando se inicia el horizonte.
1. Atributo: Rasgo cualitativo que se desprende de la meta. Para ejemplificar, los siguientes pueden ser atributos cualitativos de la imagen de una organización: innovación, compromiso, transparencia, trayectoria, honestidad, actitud de servicio o conciencia ambiental.
2. Escala: Corresponde a las unidades de medida en la que se especifica la meta.
Metrika:
Nace de la empresa colombiana Táctica
y estrategia, donde desarrollaron un
programa útil en la medición y el
monitoreo de programas de
Comunicación organizacional, La Metrika se centra
en tres tipos de indicadores: 1)
estratégicos, que se subdividen,
a su vez, en cognitivos, afectivos
y conductuales; 2) tácticos, que
abarcan medios controlados y
medios no controlados; y 3)
operativos,
que comprenden procedimientos y
recursos
Algunos acercamientos a la
medición de la
Comunicación organizacional
indicadores
de gestión
Hay una regla de oro que dice; "Lo que no se mide, no se puede mejorar". Es totalmente cierto porque el contar con un resultado nos permite tomar acción sobre algo en concreto para dar paso a la mejora continua. Entonces, un indicador se constituye en un punto de referencia útil para determinar el grado en el que se cumplen o dejan de cumplirse las previsiones hechas en los planes.
