a Andrea Sanchez Zamudio 5 éve
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Establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes.
Criterios
Resultados
Gestión por procesos
Enfoque en los recursos humanos
Medida, análisis y gestión del conocimiento
Enfoque en el cliente y el mercado
Liderazgo
Planificación estratégica
La certificación de los proveedores es una buena forma de garantizar que éstos tengan un sistema de calidad instalado para prevenir la ocurrencia de defectos.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Crea un proceso que será capaz de cumplir con metas establecidas y hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación.
trilogía de juran
Mejora de la calidad.
Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para los equipos.
Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora.
Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de calidad anualmente.
Control de calidad.
consta
actuar sobre las diferencias.
comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad
evaluar el comportamiento real de la calidad.
Planificación de la calidad
implica
transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
determinar quiénes son los clientes.
determinar las necesidades de los clientes.
Enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.
Los 14 Puntos
Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación
Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el personal.
Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificación anual
Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección
Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla
Elimine el temor
Derribe las barreras entre las áreas del personal
Instituya la capacitación en la función
Adopte e instituya el liderazgo
Mejore constantemente y para siempre cada proceso
Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio.
Deje de depender de la inspección para lograr calidad
Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio
Adopte la nueva filosofía
El mejoramiento continuo del sistema por medio de la prevención de defectos es el enfoque preferido.
Los esfuerzos en el mejoramiento de la calidad fracasan cuando la administración no pone el ejemplo y no asume un enfoque de sistemas motivado por las necesidades de los consumidores.
La calidad puede mejorar los ingresos y reducir los costos. El costo de la calidad mide la falta de conformidad con las exigencias de los clientes.
Las cuatro dimensiones de la calidad de un producto son la calidad del diseño, la calidad de la conformidad, las capacidades y el servicio de campo.
