Mapa Conceptual segundo Corte: Administración de la calidad

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Mapa Conceptual

Administración De La Calidad

El Reconocimiento Baldrige

Premia a las compañías que logran un sistema total de calidad como lo definen y lo miden los criterios Baldrige.

Los criterios especificados para el reconocimiento se han convertido en la definición de facto para la excelencia en la administración de la calidad y del desempeño.

Establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes.

Criterios

Resultados

Gestión por procesos

Enfoque en los recursos humanos

Medida, análisis y gestión del conocimiento

Enfoque en el cliente y el mercado

Liderazgo

Planificación estratégica

La Certificación del Proceso ISO 9000

Es un enfoque de calidad que se basa en la satisfacción de las exigencias del cliente y en el mejoramiento continuo

Requiere de procedimientos bien definidos y documentados junto con operadores capacitados que los implementan para asegurar el proceso de calidad, un producto de calidad consistente y un mejoramiento.

La certificación de los proveedores es una buena forma de garantizar que éstos tengan un sistema de calidad instalado para prevenir la ocurrencia de defectos.

El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Dos Pioneros

Juran

Ha defendido la trilogía de la calidad: planeación, control y mejoramiento.

Crea un proceso que será capaz de cumplir con metas establecidas y hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación.

trilogía de juran

Mejora de la calidad.

Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para los equipos.

Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.

Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora.

Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de calidad anualmente.

Control de calidad.

consta

actuar sobre las diferencias.

comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad

evaluar el comportamiento real de la calidad.

Planificación de la calidad

implica

transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.

desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes

determinar quiénes son los clientes.

determinar las necesidades de los clientes.

Deming

Ha argumentado que la administración debe cambiar para que la calidad mejore y ha defendido el uso de las técnicas estadísticas para el control de la calidad

Enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.

Los 14 Puntos

Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación

Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el personal.

Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificación anual

Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección

Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla

Elimine el temor

Derribe las barreras entre las áreas del personal

Instituya la capacitación en la función

Adopte e instituya el liderazgo

Mejore constantemente y para siempre cada proceso

Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio.

Deje de depender de la inspección para lograr calidad

Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio

Adopte la nueva filosofía

Ciclo de la Calidad del Producto

Desde las necesidades del consumidor hasta la calidad del diseño, la producción y el uso por parte del cliente.

Tal ciclo se controla por la especificación de los atributos de la calidad, la determinación de cómo medir cada atributo, el establecimiento de estándares de calidad, el establecimiento de programas de prueba y el descubrimiento y la corrección de las causas de una calidad deficiente.

El mejoramiento continuo del sistema por medio de la prevención de defectos es el enfoque preferido.

Los esfuerzos en el mejoramiento de la calidad fracasan cuando la administración no pone el ejemplo y no asume un enfoque de sistemas motivado por las necesidades de los consumidores.

La calidad puede mejorar los ingresos y reducir los costos. El costo de la calidad mide la falta de conformidad con las exigencias de los clientes.

Cinco Dimensiones

la empatía

el aseguramiento,

la receptividad,

la confiabilidad,

los aspectos tangibles,

Definición

Es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración.

Aquello que debe satisfacer o superar las exigencias del cliente ahora y en el futuro.

Las cuatro dimensiones de la calidad de un producto son la calidad del diseño, la calidad de la conformidad, las capacidades y el servicio de campo.