Mener une enquête
Analyser une enquête
Excel
Google Drive
Sphinx
Comment analyser une enquête ?
Avec des graphiques
Tris plats (une seule question)
Tris croisé ( au minimum deux questions ou plusieurs)
En fonction de la problématique
Spécificités en tourisme
doit être opérationnelle (clair et précis)
Administrer une enquête
Internet
SurveyMonkey
Google drive
Logiciel de traitement d'enquète
Ethnos
SPHINX
- Les nouveaux segments en tourisme
Ex : Oenotourisme
- Intention de Séjour = évaluer la demande
- Pour connaître la satisfaction = post-achat
Comment administrer une enquête ?
Administrer à distance
QR Code
Interstitiel (pop-up)
Via réseaux sociaux
Publipostage (courrier)
Par mail
Par téléphone
Auto-administration
Sur salon
Administrer en face à face
Sur salon
Sur lieu de vente
Faire du porte à porte
Concevoir une enquête
Outils informatiques utilisés ?
- Sphinx
- Ethnos
- Google Drive (Tableur)
Spécificités en tourisme ?
Les questionnaires doivent être actualisés régulièrement
Image, représentation du territoire
Ce que les gens pensent de la destination
Les caractéristiques du séjour
Hébergement - Transport
séjours à thèmes
Les motivations
Hédonistes
Oblatives
Auto-expressions
les profils des touristes
CSP
Situation familiale
Revenu
Sexe -Âge
...
Comment concevoir une enquête ?
Avoir un objectif
sujet de l'enquête
échantillon
pré-test
mise en forme
administration
