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Caracteristicas evolucionadas al 2015:

Competencia del personal

Acciones preventivas(Eliminadas)

Representante de la Dirección

Procesos externalizados

Gestión del conocimiento

Partes interesadas(antes "clientes")

Pensamiento basado en riesgo

Capitulo 4 Contexto de la organización

Análisis del entorno socioeconómico

Stakeholders (internos y externos)

Empresa

Lenguaje

Sencillo y comprensible por cualquier persona

Enfoque de procesos

Incorpora pensamiento basado en riesgos

Incorporar PHVA

Actuar

Verificar

Hacer

Planificar

Aplicable a todos los sectores empresariales

Capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización

Satisfacción del cliente

Proceso de Certificación

Solicitar la Auditoría de Certificación

Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.

Realizar Auditorías Internas

Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa

Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a:

Acciones correctivas y acciones preventivas

producto no conforme

auditorías internas

registros de la calidad

gestión y control escrito

Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.

Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.

Entender y conocer requerimientos normativos y como estos lacnzan la actividad de la empresa

ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)

Logran satisfacción del cliente y la organización

Detecta presencia de errores

NORMAS ISO 9000

ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño)

10. Recomendaciones para la autoevaluación

9. Proceso para la mejora continua

8. Medida análisis y mejora

7. Realización del producto

6. Gestión de los recursos

5. Responsabilidades de la dirección

4. Sistema de gestión de la calidad

3. Términos y definiciones

2. Normas para consulta

1. Objeto y campo de aplicación

0. Introducción

ISO 9000 (Vocabulario para la calidad)

APLICACION

Desventajas

Esfuerzos y costos para preparar la implementación y documentación de los sitemas

Ventajas

Mantener la calidad

Reducir las incidencias negativas

Mejorar continuamente

Incrementar la eficacia y/o eficiencia

Medir y monitorear el desempeño de los procesos

Incrementar la satisfacción del cliente

Estandarizar actividades del personal

8 Principios

Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Enfoque basado en hechos para toma de decisiones

Enfoque de sistemas para la gestión

Mejora continua

Enfoque basado en procesos

Participacion del personal

Liderazgo

Enfoque al cliente

Conjunto de normas

Gestión de calidad

Mejorar

Controlar

Planear

Calidad

Herramientas

Acciones

Mecanismos