Caracteristicas evolucionadas al 2015:
Competencia del personal
Acciones preventivas(Eliminadas)
Representante de la Dirección
Procesos externalizados
Gestión del conocimiento
Partes interesadas(antes "clientes")
Pensamiento basado en riesgo
Capitulo 4 Contexto de la organización
Análisis del entorno socioeconómico
Stakeholders (internos y externos)
Empresa
Lenguaje
Sencillo y comprensible por cualquier persona
Enfoque de procesos
Incorpora pensamiento basado en riesgos
Incorporar PHVA
Actuar
Verificar
Hacer
Planificar
Aplicable a todos los sectores empresariales
Capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización
Satisfacción del cliente
Proceso de Certificación
Solicitar la Auditoría de Certificación
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
Realizar Auditorías Internas
Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a:
Acciones correctivas y acciones preventivas
producto no conforme
auditorías internas
registros de la calidad
gestión y control escrito
Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
Entender y conocer requerimientos normativos y como estos lacnzan la actividad de la empresa
ISO 9001 (modelo para sistema de gestión)
Logran satisfacción del cliente y la organización
Detecta presencia de errores
NORMAS ISO 9000
ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeño)
10. Recomendaciones para la autoevaluación
9. Proceso para la mejora continua
8. Medida análisis y mejora
7. Realización del producto
6. Gestión de los recursos
5. Responsabilidades de la dirección
4. Sistema de gestión de la calidad
3. Términos y definiciones
2. Normas para consulta
1. Objeto y campo de aplicación
0. Introducción
ISO 9000 (Vocabulario para la calidad)
APLICACION
Desventajas
Esfuerzos y costos para preparar la implementación y documentación de los sitemas
Ventajas
Mantener la calidad
Reducir las incidencias negativas
Mejorar continuamente
Incrementar la eficacia y/o eficiencia
Medir y monitorear el desempeño de los procesos
Incrementar la satisfacción del cliente
Estandarizar actividades del personal
8 Principios
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
Enfoque basado en hechos para toma de decisiones
Enfoque de sistemas para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en procesos
Participacion del personal
Liderazgo
Enfoque al cliente
Conjunto de normas
Gestión de calidad
Mejorar
Controlar
Planear
Calidad
Herramientas
Acciones
Mecanismos
