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LA CONSULTORÍA EN EMPRESAS EN PERSPECTIVA

8) Proceso de cierre

ES útil para formalizar y enfatizar el término de cualquier actividad o intervención desarrollada entre el sistema cliente y el sistema consultor

beneficios del cierre

el proceso de cierre es una buena practica profesional que demuestra ética y valores humanos en los consultores de cualquier campo

*saldar deudas *retroalimentación mutua *temas de preocupación *iniciar nuevos proyectos

7) El consultor como instrumento de ayuda y orientación

El consultor debe estar constantemente preparándose y formándose a sí mismo, haciendo del aprendizaje su principal método de mejora continua. El consultor no debe dejar de lado ningún aspecto de su desarrollo como persona

Condiciones que faciliten el cambio

las personas cambian con situaciones diferentes

Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas por Stephen Covey

1. Sea proactivo 2. Comience con un fin en mente 3. Haga primero lo primero 4. Piense en ganar-ganar 5. Busque primero entender, luego ser entendido 6. Sinergice 7. Afile la sierra

Proceso de cambio personal

consta de siete pasos interrelacionados

1. Identificación del problema 2. Análisis del problema 3. Planeación 4. Recolección de información y datos 5. Instrumentación de la información y los datos 6. Acción 7. Evaluación

Modelo de cambio planeado y el proceso de cambio personal

considera que se puede empezar por un cambio personal para luego pasar por uno grupal

6) Habilidades personales de consultoría

Características requeridas para un consultor

*Relaciones humanas *Imaginación creativa *Integridad *Madurez psicológica *Energía *Experiencia *Habilidad para trabajar en equipo *Empatía *Ser un buen comunicador *Educación *Habilidad para resolver problemas

5) Etapas del proceso de consultoría

Modelo de Gordon y Ronald Lippitt

consta de seis fases:

1. Contacto inicial de entrada 2. Establecimiento de la relación de ayuda o contrato psicológico 3. Identificación del problema y análisis del diagnostico 4. Establecimiento de metas y planeación de acciones 5.- Implantación de acciones y retroalimentación 6. Terminación del contrato, continuidad, soporte y terminación

4) Tipos de consultores

Grandes empresas vs pequeñas empresas

Pequeñas

servicio mas personal y continuo

Grandes

proporcionan variedad de servicios

Internos vs externos

Externos

proporcionan puntos de vista independientes

Internos

adecuados para resolver problemas y son económicos

De soluciones a la medida vs con soluciones enlatadas

Enlatadas

utilizan soluciones similares en otras empresas

Medida

soluciones específicas para problemas específicos

Diagnosticadores vs implementadores

Implementadores

el trabajo de consultoría termina hasta que se dan las recomendaciones y pueden realizar otras actividades

Diagnosticadores

son analíticos y preferidos por las grandes empresas

De proceso vs de contenido

De procesos: busca ayudar al cliente a comprender lo que sucede a su alrededor

características:

1. Generalista y especialista 2. Integrador 3. Neutralidad 4. Credibilidad

Generalistas vs especialistas

Especialistas: generalmente es alcanzada a través de un largo proceso de entrenamiento

Generalistas: venden y aceptan proyectos bajo el supuesto que hay principios administrativos

3) La consultoría y el proceso de cambio

Modelos de cambio planeado

Ser consultor de empresas ´profesional es una decisión muy importante dentro de la trayectoria de vida y desarrollo de una persona

Modelo de diagnóstico organizacional de M. Weisbord

Cuenta con seis características:

1. Objetivos 2. Estructura 3. Relaciones 4. Recompensas 5. Liderazgo 6. Mecanismos de ayuda

Modelo de diagnóstico tridimensional de Patrick Williams

sus principales características son: visión total de la organización, esfuerzos hacia la efectividad y organización de varios subsistemas

1. Subsistema tecnológico
2. Subsistema humano
3. Subsistema administrativo

Campos de fuerzas de Kurt Lewin

cuenta con fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas

Niveles y ciclos de cambio

Se distinguen cuatro niveles

1. Cambios en los conocimientos

2. Cambios en las actitudes

3. Cambios en el comportamiento individual

4. Cambios en el comportamiento colectivo

El cambio constituye la razón de ser de la consultoría

Modelo de secuencia de Kurt Lewin

En este modelo el aprendizaje es el medio y fin del proceso de consultoría

Consiste en tres etapas: *descongelación *cambio *recongelación

2) Modelos de consultoría

Modelo de consultoría de procesos

los consultores de empresas deben procurar introducir cambios que mejoren el desempeño de las organizaciones y, al mismo tiempo, hagan interesante y satisfactorio el trabajo personal

Modelo médico-paciente

Se detecta un problema y se realiza un diagnóstico, el consultor tiene la libertad de actuar como médico

Modelo de compra de información

El cliente ha determinado

*El problema

* Ayuda que necesita

* A quien dirigirse

1) Naturaleza de la consultoría

Rasgos particulares de la consultoría de empresas

1.- Servicio independiente

2.- Libre de conflictos de interés

3.- Ser un servicio consultivo

4.-Proporciona conocimientos y capacidades NO soluciones milagrosas

Es un servicio de asesoría contratado contratado por y proporcionado a organizaciones por personal entrenado

Es un servicio

Kurn define a la consultoría como "un servicio prestado por una persona (s) independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización procedimientos y métodos