Comunicación, CMR, Big Data, IA Inteligencia Artificial.
SERVICIO AL CLIENTE
CMR ((Customer Relationship Management))
CRM (Customer Relationship Management) es un programa informático que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes y que reúne información de cada proceso de venta individual
Salesforce
Base
Microsoft Dynamics
Salesnet
Netsuite
AllProWebTools
Sugar
IA: Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial es la serie de tecnologías que sirven para emular características o capacidades exclusivas del intelecto humano.
es capaz de llevar a cabo tareas de reconocimiento de regularidades y patrones, identificar contextos y escenarios, trabajar con algunos modelos predictivos y tomar decisiones autónomas.
Manejo de Fotos.
Optimización en el Uso y Consumo de Energía.
Análisis de Hábitos / Control de Fraude.
Seguridad.
Servicio al cliente.
Inversiones.
Asistentes personales
Big Data
describe el gran volumen de datos – estructurados y no estructurados – que inundan una empresa todos los días. Pero no es la cantidad de datos lo importante.
Aplicaciones como: Facebook, Twitter, Netflix, Spotify
Comunicación
¿ Que Es ?
Es la acción de intercambiar información entre dos o mas personas, la comunicación es algo fundamental en nosotros los seres humanos, ya que por medio de esto podemos tanto recibir como dar algún tipo de información.
Cuales Son:
La comunicación no verbal se transmite un mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin palabras, al contrario que la comunicación verbal.
se debe tener en cuenta lo siguiente:
La Postura.
La mirada.
La forma de vestir.
La voz.
La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje.
Para tener una buena comunicación se debe tener en cuenta lo siguiente:
El lenguaje claro, preciso y sencillo.
Grafico y descriptivo.
Dinámico.
Positivo.
No redundante.
Emisor
Receptor
Contenido
Canal de Transmisión
Situación
FEEDBACK o Retroalimentación
Hay distintos canales de comunicación entre estos se encuentra : Internet, televisión, E-mail, SMS, radio, prensa.
