Spoločnosť ESET s.r.o.

Még több ilyen

Stvaranje novog proizvoda

Szerző: Ivana Novak

LEANCAT 2017

Szerző: Tomas Morava - LIFTIA

DIGITALNI KANALI ZA PROFESIONALNO UMREŽAVANJE

Szerző: Nastja Srok

Mapa uma za San Pellegrino

Szerző: Strahinja Martac

Spoločnosť ESET s.r.o.

Prínosy pre firmu

zefektívnenie vzťahov

zlepšenie komunikácie

zvýšenie predaja on-line produktov

získanie komplexného pohľadu na zákazníka

automatizácia obchodných procesov

Implementácia systému CRM 3.0

pozostávala z 2 častí

vytvorením partnerského portálu

implementácia sys. na manažovanie vzťahov so zákazníkmi

Alternatívne riešenia

žiadne prepojenie

preinvestovanie

ľudia poznajú starý systém

vylepšenie zastaralého systému

nízka kvalifikácia zamestnancov

zvýšenie nákladov

prijatie nových zamestnancov

riziká

žiadne

slabé stránky

dĺžka implementácie

silné stránky

rýchla prístupnosť k informáciam

prepojenie starého systému so systémom CRM 3.0

Obchodné ciele

zefektívnenie komunikácie s partnermi a zákazníkmi

zlepšenie kvality a zrýchlenie vybavenia

zvýšenie objemu on-line predaja produktov

Problémy firmy

neumožnenie prepojenia obchodného procesu

automatizácia obchodného procesu

manuálne prepisovanie dát

nekomplexný prehľad o zákazníkoch