Spoločnosť ESET s.r.o.
Prínosy pre firmu
zefektívnenie vzťahov
zlepšenie komunikácie
zvýšenie predaja on-line produktov
získanie komplexného pohľadu na zákazníka
automatizácia obchodných procesov
Implementácia systému CRM 3.0
pozostávala z 2 častí
vytvorením partnerského portálu
implementácia sys. na manažovanie vzťahov so zákazníkmi
Alternatívne riešenia
žiadne prepojenie
preinvestovanie
ľudia poznajú starý systém
vylepšenie zastaralého systému
nízka kvalifikácia zamestnancov
zvýšenie nákladov
prijatie nových zamestnancov
riziká
žiadne
slabé stránky
dĺžka implementácie
silné stránky
rýchla prístupnosť k informáciam
prepojenie starého systému so systémom CRM 3.0
Obchodné ciele
zefektívnenie komunikácie s partnermi a zákazníkmi
zlepšenie kvality a zrýchlenie vybavenia
zvýšenie objemu on-line predaja produktov
Problémy firmy
neumožnenie prepojenia obchodného procesu
automatizácia obchodného procesu
manuálne prepisovanie dát
nekomplexný prehľad o zákazníkoch
