TGO- MAITRISER SA COMMUNICATION MANAG. – [MANG-01]

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[MAN-01] MAÎTRISER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

Une clé de la communication : L'écoute

L’écoute active (C. Rogers)

Faire préciser ce que l’on ne comprend pas

60% du temps de l'échange

Utiliser des questions ouvertes et pratiquer la reformulation

30% du temps de l'échange

Se taire pour laisser l’autre s’exprimer

10% du temps de l'échange

Les niveaux d’écoute (E. Porter)

Attitude empathique

S’efforcer de ressentir ce que ressent son interlocuteur, pour lui permetre de s'exprimer davantage

Attitude d'investigation

Chercher à obtenir des informations complémentaires, pour améliorer sa compréhension

Attitude de support

Apporter son soutien à son interlocuteur, en minimisant la gravité de la situation

Attitude d'interprétation

Conseiller son interlocuteur, sur la base de sa propre grille de référence

Attitude d'évaluation

Porter un jugement, à l’égard des actes ou des opinions d'autrui

Les quatre systèmes de management (R. Likert)

Système participatif

Participation des collaborateurs, à la prise de décision

Système consultatif

Consultation des collaborateurs, avant prise de décision

Système paternaliste

Receuil de l'avis des collaborateurs, mais décision finale manager

Système autoritaire

Décision du manager. Les collaborateurs appliquent

Adapter sa communication, en fonction du statut de son interlocuteur

L'outil T.A.S

Positionner les échanges dans la sphère des intérêts et/ou des compétences de son interlocuteur

Les principes de la communication

Les objectifs

Gestion de risque ou de crise

Animation de la culture d'entreprise

Gestion de l'organisation

Diffusion de la stratégie

Les catégories

Externe

Autres messages et actions externes

Institutionnelle

Valorisation interne et externe de l'entreprise

Marketing

Promotion de l'entreprise

Interne

Performance de l'entreprise

Les modes

Ascendante et/ou descendante

Synthétique ou détaillé

Chaud

Verbal ou visuel

Froid

Ecrit

Les types

Interpersonnelle

Entre deux individus

De groupe

Entre individus

De masse

Vers un large public