[MAN-01]
MAÎTRISER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE
Une clé de la communication : L'écoute
L’écoute active
(C. Rogers)
Faire préciser ce que l’on ne comprend pas
60% du temps de l'échange
Utiliser des questions ouvertes et pratiquer la reformulation
30% du temps de l'échange
Se taire pour laisser l’autre s’exprimer
10% du temps de l'échange
Les niveaux d’écoute
(E. Porter)
Attitude empathique
S’efforcer de ressentir ce que ressent son interlocuteur, pour lui permetre de s'exprimer davantage
Attitude d'investigation
Chercher à obtenir des informations complémentaires, pour améliorer sa compréhension
Attitude de support
Apporter son soutien à son interlocuteur, en minimisant la gravité de la situation
Attitude d'interprétation
Conseiller son interlocuteur, sur la base de sa propre grille de référence
Attitude d'évaluation
Porter un jugement, à l’égard des actes ou des opinions d'autrui
Les quatre systèmes de management
(R. Likert)
Système participatif
Participation des collaborateurs, à la prise de décision
Système consultatif
Consultation des collaborateurs, avant prise de décision
Système paternaliste
Receuil de l'avis des collaborateurs, mais décision finale manager
Système autoritaire
Décision du manager. Les collaborateurs appliquent
Adapter sa communication, en fonction du statut de son interlocuteur
L'outil T.A.S
Positionner les échanges dans la sphère des intérêts et/ou des compétences de son interlocuteur
Les principes de la communication
Les objectifs
Gestion de risque ou de crise
Animation de la culture d'entreprise
Gestion de
l'organisation
Diffusion de
la stratégie
Les catégories
Externe
Autres messages et actions externes
Institutionnelle
Valorisation interne et externe de l'entreprise
Marketing
Promotion
de l'entreprise
Interne
Performance
de l'entreprise
Les modes
Ascendante
et/ou descendante
Synthétique
ou détaillé
Chaud
Verbal ou visuel
Froid
Ecrit
Les types
Interpersonnelle
Entre deux individus
De groupe
Entre individus
De masse
Vers un large public
Le processus
La circularité des relations
(R. Bateson)
Autres apports théoriques
L’accompagnement du changement
La gestion des problèmes et des divergences
La dynamique de groupe
Voir la fiche
Les principes de la motivation
Voir la fiche MANG02
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