Vendégciklus

Még több ilyen

Szállodák szobaárai

Szerző: Ozsvár Cintia

Papp János Vilmos

Szerző: Vilmos János Papp

Hilton Budapest

Szerző: Attila Hámori

10. Előadás

Szerző: Veronika Kupcsok

Fizettetés

Kocsirendező

Recepció

Elégedettségi kérdőív, vendég adatainak archiválása

Londíner

Feladatai:

• terhelések a vendégszámlára
• valuta váltás
• limit figyelése

Feladatai:

• információ nyújtás
• kulcs kezelés
• értékmegőrzés (központi)
• vendégmozgások és a főbejárat figyelése
• panaszkezelés

Kasszás

Szobaszámla megnyitása

Porta

Kulcs

Érkeztetés, bejelentő lap

Vendéggel kapcsolatos munkakörök

Értékesítő

Recepciós

Ügyintéző

Szobafoglalásért felelős

Vendéggel kapcsolatos munkakörök:

Az alkalmazottak:

• udvariasak
• kedvesek
• pontosak
• empatikusak

Számít a tudás és a nyelvismeret, szolgáltatás ismeret, vendégismeret, tapasztalat. A jó számítástechnikai háttér segíti a foglalást.

Alkalmazottak viselkedése, ruházata

Előző ott-tartózkodási tapasztalat

Ajánlások

Weboldal kinézete, tartalma

Foglalás egyszerűsége

A vendég döntését befolyásoló tényezők:

Márkanév

Árak

Szálloda elhelyezkedése

Szállodai vendégciklus

Szállodai ott-tartózkodás

Távozás

A vendég kiüríti és elhagyja a szobát.

Érkezés

• magas kategóriájú szállodákban a vendég parkolófiúval, ajtónállóval találkozhat érkezéskor, alacsony kategóriájú szállodákban pedig a szállodai alkalmazottakkal
• a vendég a recepciónál kezdi meg a bejelentkezést
• A vendég a szállodai bejelentő lapon adja meg az adatait (név, cím, állami polgárság, életkor, érkezés-elutazás, rendszám, e-mail cím)
• A szálloda az F.O. munkatársán keresztül ad információkat magáról (ellátás helye és ideje, szolgáltatások, árak)

Szobafoglalás

• közvetett a kommunikáció
• a foglalás zöme elektronikusan történik
• ritka a fax, személyes foglalás, postai levél
• magánszemélyek esetén a vendég, céges ügyfelek esetén a szálloda kezdeményez
• a szálloda alkalmazottainak a feladata, hogy meggyőzzék a vendéget arról, hogy őket válassza