Fizettetés
Kocsirendező
Recepció
Elégedettségi kérdőív, vendég adatainak archiválása
Londíner
Feladatai:
- terhelések a vendégszámlára
- valuta váltás
- limit figyelése
Feladatai:
- információ nyújtás
- kulcs kezelés
- értékmegőrzés (központi)
- vendégmozgások és a főbejárat figyelése
- panaszkezelés
Kasszás
Szobaszámla megnyitása
Porta
Kulcs
Érkeztetés, bejelentő lap
Vendéggel kapcsolatos munkakörök
Értékesítő
Recepciós
Ügyintéző
Szobafoglalásért felelős
Vendéggel kapcsolatos munkakörök:
Az alkalmazottak:
- udvariasak
- kedvesek
- pontosak
- empatikusak
Számít a tudás és a nyelvismeret, szolgáltatás ismeret, vendégismeret, tapasztalat. A jó számítástechnikai háttér segíti a foglalást.
Alkalmazottak viselkedése, ruházata
Előző ott-tartózkodási tapasztalat
Ajánlások
Weboldal kinézete, tartalma
Foglalás egyszerűsége
A vendég döntését befolyásoló tényezők:
Márkanév
Árak
Szálloda elhelyezkedése
Szállodai vendégciklus
Szállodai ott-tartózkodás
Távozás
A vendég kiüríti és elhagyja a szobát.
Érkezés
- magas kategóriájú szállodákban a vendég parkolófiúval, ajtónállóval találkozhat érkezéskor, alacsony kategóriájú szállodákban pedig a szállodai alkalmazottakkal
- a vendég a recepciónál kezdi meg a bejelentkezést
- A vendég a szállodai bejelentő lapon adja meg az adatait (név, cím, állami polgárság, életkor, érkezés-elutazás, rendszám, e-mail cím)
- A szálloda az F.O. munkatársán keresztül ad információkat magáról (ellátás helye és ideje, szolgáltatások, árak)
Szobafoglalás
- közvetett a kommunikáció
- a foglalás zöme elektronikusan történik
- ritka a fax, személyes foglalás, postai levél
- magánszemélyek esetén a vendég, céges ügyfelek esetén a szálloda kezdeményez
- a szálloda alkalmazottainak a feladata, hogy meggyőzzék a vendéget arról, hogy őket válassza
