Introduce el nombre de tu problema y clasifícalo, tanto si quieres solucionar algo como si quieres crearlo o simplemente cambiarlo. Identifica toda la información que conozcas, así como la que desconozcas al respecto: incluye mediciones, estadísticas, encuestas o cualquier dato conocido junto con la información incierta o que falte, cualquier cosa que te ayude a encuadrar toda la dificultad.
Especifique las suposiciones que hace y piense en los resultados en caso de que sus suposiciones no sean válidas. Da al menos tanta importancia al resultado final de un problema como al propio estado del problema.
Prueba la técnica de la suplantación y sé el problema como si fuera una persona. Una vez que lo hagas, observa si algo cambia, cómo se perciben las cosas desde esta perspectiva, cuáles son las oportunidades y los obstáculos de este enfoque.
Aplique el método de análisis de problemas «Seis hombres al servicio» y responda abiertamente a cada una de las seis preguntas esenciales, tanto positivas como negativas, para rastrear mejor los desencadenantes y las situaciones en las que se manifiesta el problema.
La caja de herramientas de descripción de problemas va de la mano con el enfoque de los 5 porqués, así que inclúyalo en la evaluación final del problema y vaya a la causa raíz del problema original.
¿Y ahora qué?
Cuando tenga una descripción completa del problema, podrá avanzar hacia la búsqueda de soluciones.
Considera la lluvia de ideas como siguiente paso o Compartir el mapa mental con tus compañeros.
Nombre del problema
Identifica el problema o la cuestión con unas pocas palabras y pulsa Intro. Este será el título de tu mapa.
Añade una frase que describa el problema como si fuera una persona.
¿Qué es 'Problem Name'¿Cómo?
Por ejemplo, ¿cómo se comportaría el problema en una boda, en un concierto, en un supermercado o bajo el agua?
Quién no causa 'Problem Name'?
Quién causa 'Problem Name'?
¿Dónde está 'Problem Name¿'no sucederá'?
¿Dónde está 'Problem Name¿'pasar'?
¿Qué significa 'Problem Name¿'no sucederá'?
¿Qué significa 'Problem Name¿'pasar'?
¿Cuándo 'Problem Name¿'no sucederá'?
¿Cuándo 'Problem Name'¿Sucederá?
¿Por qué 'Problem Name'¿No es un problema?
¿Por qué 'Problem Name¿'un problema'?
Lo que no causa 'Problem Name'?
¿Qué causa 'Problem Name'?
¿A quién afecta?
Escribe el nombre o el cargo de alguien afectado por 'Problem Name'
¿Cómo es '''Personaafectados por 'Problem Name'?
Valora el impacto haciendo clic en un icono:
Análisis de las causas
En el caso de los problemas analíticos, el análisis de la causa raíz puede ayudar a desentrañar las causas indirectas de los problemas, lo que conduce a soluciones más eficaces. Una forma de hacerlo es seguir preguntando '¿Por qué?' hasta cinco niveles, para entender las razones que subyacen a las razones.
¿Por qué 'Problem Name¿'pasar'?
Introduzca una razón por la que 'Problem Name' sucede.
¿Por qué 'Causa'¿Sucederá?
Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 2 de 5)
¿Por qué 'Causa¿'pasar'?
Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 3 de 5)
¿Por qué 'Causa¿'pasar'?
Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 4 de 5)
¿Por qué 'Causa'¿Sucederá?
Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 5 de 5)
Añadir criterios de solución
Asegúrate de tener en cuenta:
Añadir un supuesto
Identifica una suposición tanto en la descripción del problema como en la solución lógica.
Añadir un factor desconocido
Identifica la información o los datos que no se conocen o no son fiables, y qué puedes hacer para encontrarlos. Piensa en ello:
Añadir un dato
Añade datos o una referencia al problema. Piensa en ello:
Describa el tipo de problema
Seleccione el tipo de problema o introduzca su propia descripción.
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