МОЖЕТ БЫТЬ ОТКАЗ ПО ВСЕМ БАНКАМ
Если тип обращения "мебель", БП:
Если тип обращения "строительство", БП:
Если тип обращения "архитектура", БП:
Если тип обращения "ремонт", БП:
Если тип обращения "дизайн интерьеров", БП:
Если КЦ - Дозвонился, классифицирую
Заявка НЕ имеет признак "покупка недвижимости", создается соответствующий лид.
Лид автоматически попадает в «зеленый чат - биржа лидов» и ее берет в работу свободный КЦ
Далее сотрудник КЦ работает с лидом по задачам до конвертации его в сделку.
При этом, когда лид будет сконвертирован, закидываем сообщение в "зеленый чат - покупка":
Новая сделка №ХХХ [ссылка на сделку]. Клиент ранее получил консультацию от [имя фамилия сотрудника]
Если "Нужна консультация специалиста", то ставим задачу на ответственного + переводим сделку в нужный статус + закидываем сообщение в "зеленый чат - покупка":
Клиент №ХХХ [ссылка на лид] нуждается в консультации специалиста.
Лид автоматически попадает в «зеленый чат - покупка» и ее берет в работу свободный МОП
Заявка имеет признак "покупка недвижимости" и создается соответствующий лид.
Если "передать в работу", лид успешно закрывается и переходит в воронку "продажа недвижимости"
Воронка "Продажа"
Работа по задачам
Если "Поставить задачу", то ставим задачу на ответственного + переводим сделку в нужный статус.
БП: Назначьте следующий шаг с клиентом, а также укажите дополнительную информацию в комментарии.
Данные:
- комментарий*
- дата
- статус воронки (лето, осень, зима, весна)
Варианты ответа:
- Готово
Если "Поставить задачу", то ставим задачу на ответственного + переводим сделку в нужный статус
Если срочность "не определено" или "в течении полугода" или "в течении года", БП: Клиент НЕ планирует покупку в ближайшее время. Назначьте следующий шаг с клиентом, а также укажите дополнительную информацию в комментарии.
(если клиенту нужна расширенная консультация, то, после заполнения данных, нажмите "Нужна консультация менеджера")
Данные:
- комментарий*
- дата
- статус воронки (лето, осень, зима, весна)
Варианты ответа:
- Поставить задачу
- Нужна консультация специалиста
- Отказ
Если тип обращения "продажа недвижимости", БП: Уточните данные об объекте продажи.
Данные:
- Объект (квартира, Дом/дуплекс, земельный участок)
- Адрес/название ЖК (это я бы добавил и в основную воронку "ПРОДАЖА" в поля заполнения информации о продавце в карточке)
- Формат (вторичка/первичка (имеется ввиду переуступка))
- Кол. комнат (студия, 1к, 2к, 3к, 4к и более)
- Отделка (черновая, предчистовая, ремонт, ремонт+мебель)
- Площадь
- срочность (не определено, продаёт сейчас, продажа через 2-3 месяца, продажа через полгода, продажа через год)
Варианты ответа:
- Передать в работу
- Поставить задачу
- Отказ
Если "не дозвонился", то Лид в статус "контакт не состоялся"
Если не дозвонился, закрываем сделку с причиной "Первичный контакт не состоялся". Сделку на проверку КК
+ Отправляем сообщение в WA:
Здравствуйте!
Наш сотрудник снова не смог до Вас дозвониться и мы потеряли всякую надежду помочь Вам.
Если помощь действительно необходима, то ждем инициативы от Вас.
Напишите в этот чат или перезвоните нам:
[контакт сотрудника + имя фамилия]
+7 800 707-06-12 горячая линия
С Уважением из Краснодара, Команда Кравченко
https://кравченко.рф/
Если не дозвонился, БП на ответственного: Ранее вы не дозвонились до клиента, повторите попытку.
Варианты ответа:
- Дозвонился, классифицирую
- Дозвонился, отказ
- Не дозвонился
+ Отправляем сообщение в WA:
Здравствуйте!
Наш сотрудник снова не смог до Вас дозвониться.
Напишите пожалуйста дату и время, когда Вам позвонить.
Либо перезвоните нам:
[контакт сотрудника + имя фамилия]
+7 800 707-06-12 горячая линия
С Уважением из Краснодара, Команда Кравченко
https://кравченко.рф/
МОП или КЦ
БП на ответственного: Ранее вы не дозвонились до клиента, повторите попытку и отправьте СМС-визитку.
Варианты ответа:
- Дозвонился, классифицирую
- Дозвонился, отказ
- Не дозвонился
Период? (Закидывал сюда алгоритм:
Шаг 1 позвонили - не дозвон
Шаг 2 перезвонить через 10 минут
Шаг 3 Написать в ватсап сообщение
День второй шаг 4 звоним клиенту два раза c 11-13 второй раз с 16-18
День третий шаг 5 звоним 1 раз с 10-12
День девятый шаг 6 клиенту звоним 2 раза 10-12, 16-18
День шестнадцатый шаг 7 звоним 2 раза
День двадцать пятый звоним 2 раза, если нет - то закрываем
+ Создаем чат в WA и отправляем сообщение:
Здравствуйте!
Получили обращение от Вас, но наш сотрудник не смог до Вас дозвониться.
Можете задать свой вопрос в этом чате.
Либо перезвоните нам:
[контакт сотрудника + имя фамилия]
+7 800 707-06-12 горячая линия
С Уважением, Команда Кравченко
https://кравченко.рф/
Ниже пример, регламента, который относится к клиентам, с которыми не было ни одного контакта.
1. День первый шаг 1 получили, внесли, позвонили - не дозвон
2. Шаг 2 перезвонить через 10 минут
3. Шаг 3 Написать в ватсап сообщение
4. День второй шаг 4 звоним клиенту два раза 11-13 второй раз с 16-18
5. День третий шаг 5 звоним 1 раз с 10-12
6. День девятый шаг 6 клиенту звоним 2 раза 10-12, 16-18
7. День шестнадцатый шаг 7 звоним 2 раза
8. День двадцать пятый звоним 2 раза, если нет - то закрываем
Если срочность "сейчас в поиске" или "в течении месяца" или "в течении 2-3 месяцев", БП: Отлично! Клиент планирует покупку в ближайшее время. Укажите дополнительную информацию в комментарии и передайте сделку в работу.
Данные:
- комментарий*
Варианты ответа:
- Передать в работу
- Отказ
Если тип обращения "покупка недвижимости", БП: Уточните объект поиска и как скоро планируется покупка.
Данные:
- объекта поиска (1-к кв, 2-к кв, 3-к кв., Студия, Дом, Земельный участок - может быть несколько)
- срочность (не определено, сейчас в поиске, в течении месяца, в течении 2-3 месяцев, в течении полугода, в течении года)
Варианты ответа:
- Далее
- Отказ
КЦ становится ответственным за лид и получает БП: Вы взяли заявку в работу! Свяжитесь с клиентом и уточните тип обращения.
Данные:
- тип обращения (покупка недвижимости, продажа недвижимости, дизайн интерьеров, ремонт, архитектура, строительство, мебель, ипотека, юр. сопровождение - может быть несколько)
Варианты ответа:
- Далее
- Не дозвонился
- Брак
- Отказ
Если "классификация удалась, беру в работу", то конвертируем лид в сделку в воронку "покупка недвижимости" в статус "назначаем встречу"
ЛИДЫ
ВАЖНО! Из лидов статус "назначаем встречу" переносим в воронку "покупка недвижимости"
Если МОП - Дозвонился, классифицирую
Сделка автоматически попадает в «зеленый чат» и ее берет в работу свободный МОП
Если "не дозвонился" создаем чат в WA и отправляем сообщение:
Здравствуйте!
Вы недавно общались с нашим сотрудником из Контакт-Центра [имя фамилия].
После чего я должен был Вас проконсультировать, но не смог дозвониться.
Напишите пожалуйста, когда Вам удобно принять звонок, либо перезвоните мне:
[контакт сотрудника + имя фамилия]
+7 800 707-06-12 горячая линия
С Уважением, Команда Кравченко
https://кравченко.рф/
Взявший в работу сотрудник КЦ, получает БП: Итоги классификации:
- комментарий*
- бюджет
- форма оплаты
- объекта поиска
- срочность
Назначьте следующий шаг с клиентом, а также укажите дополнительную информацию в комментарии.
Данные:
- комментарий*
- дата
- статус воронки (лето, осень, зима, весна)
Варианты ответа:
- Поставить задачу
- Отказ
Если "Классификация удалась, отправить в КЦ", то отправляем сообщение в "зеленый чат - биржа лидов":
Клиент классифицирован №ХХХ [ссылка на лид], возьмите на доработку. Консультировал [имя фамилия сотрудника]
МОП становится ответственным за лид и получает БП: Вы взяли заявку в работу! Свяжитесь с клиентом, классифицируйте его и назначьте Следующий Шаг.
Данные:
- комментарий*
- бюджет
- форма оплаты (наличные, ипотека, мат. капитал, иные сертификаты - может быть несколько)
- объекта поиска (1-к кв, 2-к кв, 3-к кв., Студия, Дом, Земельный участок - может быть несколько)
- срочность (не определено, сейчас в поиске, в течении месяца, в течении 2-3 месяцев, в течении полугода, в течении года)
Варианты ответа:
- Классификация удалась, беру в работу
- Классификация удалась, отправить в КЦ
- Не дозвонился
- Отказ
- Брак
За день до крайнего срока (этот день нужно будет определить и отметить в системе) запускаем БП на юриста: Сданы ли документы на регистрацию и укажите дату крайний срок получения документов (дата, время, комментарий, файл-опись)/отказ
Документы готовы к регистрации
Получить вторую часть оплаты по договору и передать в бухгалтерию
Оповестить ответственного МОПа в родительской сделке об одобрении либо МОПа, который проводил консультацию
Одобрение получено
Заявка на рассмотрении
Сбор документов
Думается мне, что есть смысл объединить этапы в "Договор заключен, собираем документы" (Поддерживаю, т.к. начинаем собирать доки в 95% случаях сразу, без отложения)
Запускаем БП: Укажите срок перспективы лето/осень/зима/весна/срок не определен + ставим задачу на дату и время из прошлого БП
Нужно ли кого-то уведомлять? (В этом случае можно подключить МОПа для того, чтобы в дальнейшем мы помогли клиенту с поиском недвижимости)
"Заключаем договор"
Запускаем БП в котором даем форму для генерации договора. А также создаем группу в WA с участниками (Юрист и ???) и отправляем памятку к договору.
Нужна ли группа? (Считаю, что не нужна, так как будет перегруз по количеству групп WA, к тому же БП будет настроен в СРМ так, что от него не получится отклоняться)
Далее просим подтвердить Юриста, что договор заключен и сдать договор в бухгалтерию.
Юрист становится ответственным в сделке и получает БП: Свяжитесь с клиентом, классифицируйте его и назначьте Следующий Шаг.
Данные
Варианты ответа:
- Классификация удалась
- Не дозвонился
- Отказ
- Брак
ДОПИСАТЬ ЕСЛИ НАДО
Следующим шагом Юрист получает БП: Укажите СШ.
Юрист заполняет инфу (дату, время, комментарий, тип СШ).
Типы СШ:
- Встреча
- Звонок
- Перенос
- Долгая перспектива
- Заключаем договор
Сделка автоматически попадает в «зеленый чат» и ее берет в работу свободный Юрист
Сопровождение "Новая"
"Брокер назначен"
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку РОПу. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если встреча перенеслась, то просим указать СШ
Запускаем БП: Укажите срок перспективы лето/осень/зима/весна/срок не определен + ставим задачу на дату и время из прошлого БП
Нужно ли уведомить кого-то, что сделка ушла в отложники? (Оповестить РОПа, чтобы пушить брокера работать с отложниками)
Запускаем БП в котором на первом шаге спрашиваем: Необходима ли клиенту консультация по рынку недвижимости перед подачей заявки? Да/нет (ХОРОШАЯ ИДЕЯ, ЧЕТКО и далее по этой ветке вправо тоже кайф)
Вторым шагом: Даем форму для генерации договора.
Далее просим подтвердить Ипотечника, что договор заключен и сдать договор в бухгалтерию.
За день до встречи запускаем БП: На ХХ.ХХ.ХХХХ в ХХ:ХХ назначена встреча. Подтвердите встречу с клиентом.
Варианты:
- Встреча подтверждена
- Встреча перенеслась
- Отказ
Следующим шагом Ипотечник получает БП: Укажите СШ.
МОП заполняет инфу (дату, время, комментарий, тип СШ).
Типы СШ:
- Встреча
- Звонок
- Перенос
- Долгая перспектива
- Заключаем договор
Ипотечник становится ответственным в сделке и получает БП: Свяжитесь с клиентом, классифицируйте его и назначьте Следующий Шаг.
Данные
Варианты ответа:
- Классификация удалась
- Не дозвонился
- Отказ
- Брак
ДОПИСАТЬ ЕСЛИ НАДО
Сделка автоматически попадает в «зеленый чат» и ее берет в работу Ипотечный брокер
Ипотека "Нужна ипотека"
Если в реестре по данной сделке не оплачены услуги по договору со стороны покупателя на 100%, то запускаем БП на МОП: Получите от клиента оставшуюся оплату по договору
отчет
Если ВТОРИЧКА+ИПОТЕКА+МАТ.КАП, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке
- Ксерокопии паспортов всех собственников и покупателя
- Проверка собственника по банкротству и отсутствию производственных дел, действительность паспорта
- Притязания третьих лиц/Ограничения на объект (Обременения, аресты)
-При наличии перепланировки, документ, подтверждающий законность (если критично)
- Основание права собственности (ДДУ/- Уступка/ДКП) + Разрешение на ввод в эксплуатацию + Акт приема-передачи (если продавец приобретал по ДДУ или Уступке)
- Кредитный договор, справка об остатке задолженности (если квартира приобретена за счет ипотечных средств)
- Если покупка была в ипотеку - подтверждение, что ипотека погашена (закладная)
- Выписка из ЕГРН не позднее 7 дней от текущей даты
Я ДУМАЮ, ЧТО ЛУЧШЕ ДА/НЕТ - Поддерживаю
Кнопки:
- документы проверены
- отказ
Если ВТОРИЧКА, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке
- Ксерокопии паспортов всех собственников и покупателя
- Проверка собственника по банкротству и отсутствию производственных дел, действительность паспорта
- Притязания третьих лиц/Ограничения на объект (Обременения, аресты)
-При наличии перепланировки, документ, подтверждающий законность (если критично)
- Основание права собственности (ДДУ/- Уступка/ДКП) + Разрешение на ввод в эксплуатацию + Акт приема-передачи (если продавец приобретал по ДДУ или Уступке)
- Кредитный договор, справка об остатке задолженности (если квартира приобретена за счет ипотечных средств)
- Если покупка была в ипотеку - подтверждение, что ипотека погашена (закладная)
- Выписка из ЕГРН не позднее 7 дней от текущей даты
Я ДУМАЮ, ЧТО ЛУЧШЕ ДА/НЕТ - поддерживаю
Кнопки:
- документы проверены
- отказ
Следующим шагом МОП получает БП: Назначьте следующий шаг.
МОП заполняет инфу (дату, время, комментарий).
- Встреча
- Звонок
- Долгая перспектива
- Показ
- отказ
Запускаем БП: Укажите срок перспективы лето/осень/зима/весна/срок не определен и переводим сделку в соответствующий статут + ставим задачу на дату и время из прошлого БП
Нужно ли уведомить СтМОП, что сделка ушла в отложники? (Я бы сделал для того, чтобы СтМОП периодически пушили свою группы усилиться по проработке отложников, а не просто переносить задачи в карточках)
Если Долгая перспектива, то отправляем в воронку "Отложники"
Запускаем БП на Бухгалтера: Сделка прошла регистрацию, проверьте задолженность по договору. Если услуги компании оплачены полностью, укажите оплачено 100%
Если в реестре по данной сделке не оплачена комиссия на 100%, то запускаем БП на МОП: Получите от продавца/застройщика комиссию
отчет
Сделка прошла регистрацию
Если ПЕРВИЧКА (Уступка), запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке
- Ксерокопии паспортов всех собственников и покупателя
- Проверка собственника по банкротству и отсутствию производственных дел, действительность паспорта
- Договор долевого участия первого покупателя
- Справка от застройщика об отсутствии финансовых претензий + согласие застройщика на переуступку
Я ДУМАЮ, ЧТО ЛУЧШЕ ДА/НЕТ - поддерживаю
Кнопки:
- документы проверены
- отказ
Тут вопрос:
Вообще мы должны запустить БП типа: "Предоставьте отчет о результате рассмотрения заявки банкАМИ"
КАКИЕ-ТО ДАННЫЕ И ПОЛЯ
И кнопки:
- одобрение получен
- отказ в одобрении
И вопрос как раз в том, что заявок столько же сколько и банков. Мы будем как-то по каждому одобрение фиксировать или как вообще поступим? (Надо обсуждать, сейчас у нас брокер ведет реестр ипотечных клиентов и там по каждой заявке в различные банки - фиксирует результат рассмотрения банком и условия при одобрении).
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1W0sGq35qpipkPWwiQ_ufMM4XobeyZ6JbChM7ieD940Q/edit#gid=0
Можно добавить перечень банков. Брокер выбирает банк, куда подает заявку, а далее либо комментарий в карточке, либо поле для заполнения условий, если одобрена ипотека. Пока не представляю, как это может выглядеть технически
Запускаем БП на Ипотечника: Подготовьте и проверьте документы для подачи заяки:
- Паспорт
- СНИЛС
- 2НДФЛ
- Трудовая книга
- Свидетельство о браке
- Свидетельство о рождении детей
- Сертификат (мат. кап) + справка об остатке Д/С на сертификате
- Военный билет
Кнопки:
- документы собраны, заявки поданы
- отказ
Если "Проконсультировал, создать сделку", то создаем сделку в направление покупка, где МОП становится ответственным
На МОП, который "взял" сделку на консультацию из чата, запускаем БП: Предоставьте отчет по итогам консультации.
Кнопки:
- Проконсультировал, создать сделку с этим клиентом в направлении "покупка"
- Проконсультировал, не создавать сделку
- отказ?
- не дозвонился?
Если ДА, то отправляем сообщение в "зеленый чат - покупка": Клиенту №ХХХХ нужна консультация специалиста перед подачей заявки на ипотеку.
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если брак, то просим указать комментарий. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если тип обращения "юр. сопровождение", БП:
Если тип обращения "ипотека", БП:
Запускаем БП на юриста: "Передать зарегистрированный договор уступки застройщику + уведомить банк о смене цедента по договору уступки"
Запускаем БП на МОП: Передать в бухгалтерию ДДУ/Уступку для выставления счета/Акт выбора объекта
Успех
Запускаем БП на юриста: Проконтролируйте выход и получение документов с регистрации
Документы сданы на регистрацию
Запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке. А также укажите дату сдачи на регистрацию
/отказ
Если ВТОРИЧКА+ИПОТЕКА+МАТ.КАП, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке
данные
- Подтверждение оплаты по ПДКП (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка)
- Технический паспорт (кадастровый план) или поэтажный план и экспликация (необходим для оценки стоимости жилья, с печатью БТИ)
- Отчет об оценке (при сделке с ипотекой)
- Государственный сертификат МСК (материнский семейный капитал)
- Справка из ПФ об остатке на счете сертификата МСК (действительна 1 месяц с момента выдачи)
- Разрешение органов опеки и попечительства на совершение сделки с имуществом несовершеннолетних детей
- Свидетельство о браке (оригинал/заверенная нотариусом копия)
- Свидетельства о рождении детей (оригинал, копия)
- Подтверждение оплаты по ПДКП (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка)
- Выписка из домовой книги (или справка о наличии/отсутствии зарегистрированных)
- Нотариально заверенное согласие супруга на продажу недвижимости (если есть супруг) либо брачный договор
- Справка из управляющей компании об отсутствии задолженности (коммунальным платежам оплате в компенсационный фонд) + справка об отсутствии задолженности по кап. ремонту
- Справка из ресурсоснабжающей организации об отсутствии задолженности (НЭСК, Энергосети)
- СНИЛС обеих сторон
- Формулировка в ДКП: отсутствие брака в момент приобретения недвижимости. Отсутствие брачного договора по поводу данного объекта недвижимости, если продавец состоит в браке на момент продажи
Вариант выбора Да/Нет
Если ВТОРИЧКА, запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке
данные
- Подтверждение оплаты по ПДКП (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка)
- Выписка из домовой книги (или справка о наличии/отсутствии зарегистрированных)
- Нотариально заверенное согласие супруга на продажу недвижимости (если есть супруг) либо брачный договор
- Справка из управляющей компании об отсутствии задолженности (коммунальным платежам оплате в компенсационный фонд) + справка об отсутствии задолженности по кап. ремонту
- Справка из ресурсоснабжающей организации об отсутствии задолженности (НЭСК, Энергосети)
- СНИЛС обеих сторон
- Формулировка в ДКП: отсутствие брака в момент приобретения недвижимости. - Отсутствие брачного договора по поводу данного объекта недвижимости, если продавец состоит в браке на момент продажи
Вариант выбора Да/Нет
Если ПЕРВИЧКА (Уступка), запускаем БП на юриста: Подготовьте и проверьте документы к сделке
-Выписка по Эскроу счету о наличии на счете Д/С
- Подтверждение оплаты по предварительному договору уступки (чек, платежное поручение, расписка, аккредитив, ячейка)
- Нотариально заверенное согласие супруга на продажу недвижимости (если есть супруг) либо брачный договор
- Если приобретаемый объект находится в обременении банка, то необходим договор займа (оригинал и копия), подтверждение получение денег продавцом по договору займа (расписка)
- Платежное поручение гашения ипотеки продавцом в банк
- Справка из банка о погашении ипотеки (обременения)
- СНИЛС обеих сторон
Вариант выбора Да/Нет
Бронь/задаток оформлены
Запускаем БП на юриста: Предоставьте отчет о задатке по сделке ХХХ и крайний срок выхода на регистрацию (дата, время, комментарий)
(комментарий в свободной форме)
/отказ
Запускаем БП на МОП: Предоставьте отчет о задатке по сделке ХХХ. А также передайте в бухгалтерию соглашение с продавцом или данные о брони у застройщика
Объект выбран
Назначена бронь/задаток
Запускаем БП на юриста: Назначьте дату и время брони/задатка (предварительно согласуйте с участниками сделки и МОП)
(дата, время, комментарий)
Документы проверены
Запускаем БП на МОП с просьбой: Заполните данные о выбранном объекте по сделке ХХХ.
Данные:
- Название ЖК
- Комиссия ожидаемая
- Стоимость объекта (сумма и валюта)
- Финальная форма расчета
- Срок сдачи (квартал)
- Срок сдачи (год)
- Данные о форме регистрации (первичка, вторичка, вторичка+ипотека)
Юрист назначен
Сбор документов
если объект выбран
Запускаем БП на МОП с результатом СтМОП с просьбой согласиться или дать свой комментарий.
Кнопки: Согласен/Не согласен
если показ состоялся
если показ не состоялся
Если Показ подтвержден
В назначенную дату запускаем БП на СтМОП: Уточните результат показов подчиненного ХХХ и укажите результат.
Кнопки: Показы состоялись/Показы не состоялись/Объект выбран
В день СШ просим заполнить отчет с результатом(комментарий + кнопки "предоставить отчет" и "отказ").
Если Встреча или Звонок
Сделка копируется в направление «Сопровождение», попадает в зеленый чат сопровождение.
Юрист становится ответственным по сделке, а сделка в статус "Юрист назначен"
Договор заключен
Запускаем БП в котором даем форму для генерации договора. А также создаем группу в WA с участниками (МОП, СтМОП, Юрист) и отправляем памятку к договору.
Данные для составления договора.
Номер договора: 39П/3346 (39 - порядковый номер договора по дизайну, П - покупка, 3346 - номер сделки)
Дата заключения договора: «06» июня 2022 г.
ФИО: Нагорный Олег Владимирович
Серия: 03 05
Номер: 750037
Выдан: ОВД Павловского района Краснодарского края
Дата выдачи: 18.02.2005 г.
Код подразделения: 232-047
Адрес объекта: г. Краснодар, ул. им. Евгении Жигуленко, дом 13, корпус 1, этаж 8, кв. 345
Требования к объекту недвижимости: 2-х комнатная квартира, общей площадью 50-60 кв. м., с ремонтом, в бюджете до 6 000 000 рублей
Дата рождения: 09.09.1984 г.
Место рождения: гор. Бутурлиновка Воронежской обл.
Телефон: +79822202325
Адрес регистрации: Краснодарский край, ст. Павловская, ул. Крупской, 7 кварт., дом , кв. 11.
Начало действия договора: «10» июня 2022 г.
Крайний срок действия договора: «10» октября 2022 г.
Предоплата: 10 000
Постоплата: 10 000
Сам договор: https://cloud.mail.ru/public/EFv7/zDNwg9dC7
Памятка https://cloud.mail.ru/public/PM86/qW4fzk1xP
Запускаем БП на Бухгалтера: Примите оплату по договору ХХХХХ и проверьте данные в реестре.
Создается запись в реестре.
Кнопка: "Оплата принята, данные верны"
(подумать над кнопкой "где договор")
Далее просим подтвердить МОПа, что договор заключен и сдать договор в бухгалтерию.
В день СШ просим заполнить отчет с результатом (комментарий + кнопки "предоставить отчет" и "отказ")
"Встреча состоялась"
Если отказ, то просим указать причину отказа и комментарий. Результат отправляем на проверку СтМОП. Саму сделку закрываем и отправляем на проверку КК.
Если встреча не подтверждена, то просим указать СШ
Если подтверждена, то в день встречи просим заполнить отчет о прошедшей встрече.
Данные:
- комментарий
Добавляем кнопки: Отправить отчет, Заключили договор, Отказ
Если Заключаем договор
Если Встреча, то "Встреча назначена"
За день до встречи запускаем БП: На ХХ.ХХ.ХХХХ в ХХ:ХХ назначена встреча. Подтвердите встречу с клиентом.
Варианты:
- Встреча подтверждена
- Встреча не подтверждена
- Отказ
Если Звонок или Перенос, то "СШ назначен"
Задача на МОП: Запросить фото-видео отзыв
МОП становится ответственным в сделке и получает БП: Свяжитесь с клиентом, закончите классификацию и назначьте Следующий Шаг.
Данные:
- комментарий*
- бюджет
- форма оплаты (наличные, ипотека, мат. капитал, иные сертификаты - может быть несколько)
- объекта поиска (1-к кв, 2-к кв, 3-к кв., Студия, Дом, Земельный участок - может быть несколько)
- срочность (не определено, сейчас в поиске, в течении месяца, в течении 2-3 месяцев, в течении полугода, в течении года)
Варианты ответа:
- Классификация удалась
- Не дозвонился
- Отказ
- Брак (лишнее?) - по логике на этом этапе БРАКА уже быть не может - лишнее
Если "классификация удалась". Следующим шагом МОП получает БП: Укажите СШ.
МОП заполняет инфу (дату, время, комментарий, тип СШ).
Типы СШ:
- Встреча
- Звонок
- Перенос
- Долгая перспектива
- Заключаем договор
Лид успешно закрывается и переходит в воронку "покупка недвижимости"
Покупка недвижимости
Назначаем встречу
