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ACC Chapitre 2 : Traitement de l'information et processus de décision

Le passage traite des mécanismes de traitement de l'information et des processus décisionnels, en mettant l'accent sur la mémorisation et la recherche d'informations. Il distingue entre mémoire à long terme et mémoire à court terme, en soulignant que la première est illimitée en quantité et durée, mais pas toujours accessible sans les étiquettes appropriées.

ACC Chapitre 2 : Traitement de l'information et processus de décision

Traitement de l'information et processus de décision

Sentiment post-achat : satisfaction versus insatisfaction

Un article est un mot utilisé pour modifier un nom, qui est une personne, un lieu, un objet ou une idée. Techniquement, un article est un adjectif, c'est-à-dire n'importe quel mot qui modifie un nom.

La théorie de la dissonance cognitive de Festinger (1957)
Support social

Prosélytisme

Trivialisation

Dévaloriser son comportement problématique ou l’attitude

Rationalisation comportementale

Réaliser un second comportement allant dans le même sens

La rationalisation cognitive

L’explication causale

Changement d’attitude post- comportemental

La théorie de la non-confirmation
Satisfaction
Non-confirmation des croyances ( + / - )
Performance perçue

Désigne la perception qu'a une personne de la performance réelle d'un produit, d'un service ou d'un artefact technologique

Attentes

Désignent les attributs ou les caractéristiques qu'une personne anticipe ou qui, selon ses prévisions, seront associés à une entité

Attitudes et comportements

Un adverbe est utilisé pour décrire un verbe, mais il peut également décrire un adjectif ou un autre adverbe.

Les adverbes aident normalement à brosser un tableau plus complet en décrivant comment quelque chose se passe.

Modèle de Fazio(85)
Relation attitude/comportement = Fruit d'une perception sélective puis d'un traitement de l'information, tous deux guidés par l'attitude.
Modèle de l'action raisonnée & Modèle du comportement planifié (Fishbein & Ajzen 75 ; Ajzen 91)
Rajout : le controle comportemental perçu
L'action à mener & la norme subjective, pondérés par w1 et w2
Modèle attentes/valeurs
Logique compensatoire : les croyances négatives générées par un individu sont compensées par ses croyances positives
Relation attitude/comportement
La théorie de la dissonance cognitive de Festinger(1957)

Modifier l'attitude

Trouver une raison qui clarifie l'inadéquation

La théorie de l'attribution

L'individu ne peut accepter de réaliser un acte gratuitement. Il attribue donc une cause à ses comportement afin de les justifier

Les attitudes controlent les comportements Parfois le comportement précède l'attitude
Attitudes
Dim Con
Dim Aff
Dim Cog
Un état appris et durable de prédisposition (favorable ou défavorable) envers un objet.

La mémorisation

Un pronom est un mot qui peut être utilisé à la place d'un nom, généralement après que le nom lui-même a déjà été déclaré.

Recherche interne d'informations
Biens courants : Strat superflue Bien " de luxe" : Dde strat plus forte
Si réponse négative : Compléter par des rsrs externes
Recencer les données stockées dans sa mémoire à long terme
Organisation mémoire LT
Dimension horizontale
Dimension verticale
Système d'arborescence
Court Terme Vs Long Terme
Mémoire LT

Illimitée en qt et durée Pas toujours accessible, sans les étiquettes ad'hoc Stimilus opportun --> Reconnaissance

Mémoire CT

Mémoire de travail Qt limitée d'informations Rend disponible les info dont on a ponctuellement besoin

Efficace = Aisement passer d'un niveau de stockage à l'autre Retention & Restitution

Attention et perception

Un verbe est un mot d'action ou un mot «faire» qui signifie le mouvement d'une certaine manière.

Seuils de Perception

Un verbe est transitif quand il appelle un complément d'objet direct ou indirect.

Seuil Différentiel
Seuil Maximum
Seuil Minimum
Processus de Perception

Certains verbes, utilisés suivis d’un infinitif, peuvent être employés pour exprimer certaines nuances de temps, de probabilité, d’aspect.

3ème Ecole (psychosociale)

Environnement social

Un spectacle génère une émotion plus forte si on partage son plaisir avec quelqu'un.

Etat psychologique

Image négative d'un restaurant si on était de mauvaise humeur

Relation émotionnelle avec l'objet

Attachement à la marque

2ème Ecole (théorie de Gestalt)

Face à un même message, deux personnes peuvent déboucher sur des combinaisons inversées du couple forme/fond.

L'objet (la forme) émerge spontanément sur un fond qui devient secondaire. Ce qui conditionne l'apparition d'une forme, c'est ce sur quoi l'individu concentre son attention.

1ère Ecole

= Fruit d'un raisonnement

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Définition (Perception)

L’auxiliaire est un verbe utilisé pour conjuguer un autre verbe. Support à différentes formes verbales, il n’a pas de signification propre.

Caractéristiques

Cumulative

Limitée dans le temps

Simplificatrice

Selective

Subjective

3 Phases :

Décodage

Attention

Exposition

Est un processus dynamique par lequel celui qui perçoit donne un sens à des matériaux bruts en provenance de l'environnement.