VIAJE DEL CONSUMIDOR EN EL PROCESO DE COMPRA
Circulo de lealtad
El Community Manager debe hacer uso de herramientas y estrategias para que el consumidor establesca una relación continua y fiel con una marca o producto después de haberlo adquirido.
Experiencia poscompra
ocurre después de que el consumidor ha adquirido y usado un producto o servicio. En este momento, el consumidor evalúa su experiencia de compra y decide si está satisfecho con su decisión y si desea mantener una relación continua con la marca o empresa.
Momento de compra
momento específico en el que el consumidor toma la decisión de realizar la compra de un producto o servicio determinado. Es el punto culminante del proceso de compra, en el que se lleva a cabo la transacción y se realiza el pago para adquirir el producto o servicio deseado.
Embalaje
Comercializacion
Evaluación activa
etapa en la cual el consumidor realiza una evaluación detallada del producto o servicio que está considerando adquirir. Durante esta etapa, el consumidor busca información sobre el producto, compara diferentes opciones, analiza sus ventajas y desventajas, evalúa su calidad y precio, y considera si cumple con sus necesidades y expectativas.
Consideración inicial
los consumidores se encuentran en la búsqueda de información sobre un producto o servicio específico, con la intención de evaluar las diferentes opciones disponibles antes de tomar una decisión de compra.
Características del Inbound
Marketing y el viaje del consumidor en el proceso de compra.
In physics, energy is the quantitative property that must be transferred to an object in order to perform work on, or to heat, the object. Energy is a conserved quantity; the law of conservation of energy states that energy can be converted in form, but not created or destroyed
Medir resultados (Analizar)
Medir resultados implica la recolección y análisis de datos, como el número de visitas, clics, conversiones, ventas, ROI, entre otros, con el fin de evaluar el desempeño de las campañas y determinar si se están alcanzando los objetivos establecidos.
e Benchmarking
análisis comparativo en
variables como, el número de visitantes del sitio web de la marca frente al de la competencia,
número de publicaciones, comparar el volumen de leads de manera interna con el volumen
de ventas,
Enamorar
se refiere a la estrategia de generar una conexión emocional entre una marca y sus clientes potenciales con el objetivo de fidelizarlos y convertirlos en clientes leales.implica crear contenidos y mensajes que sean atractivos y relevantes para el público objetivo
Cierre y fidelización
El cierre se refiere al momento en el que un cliente potencial toma la decisión de realizar una compra o contratar un servicio. Por otro lado, la fidelización se trata de mantener a los clientes existentes y asegurar que sigan siendo leales a la marca.
depuración y
maduración de leads
Automatización de Marketing
se refiere al uso de software y herramientas tecnológicas para automatizar y agilizar tareas y procesos de marketing. Consiste en la creación de flujos de trabajo automatizados que se activan según ciertos criterios predefinidos, permitiendo realizar acciones de marketing de manera más eficiente y personalizada.
Lead Nurturing
proporcionar la información y los recursos necesarios para educar y guiar a los leads a través del proceso de toma de decisiones, con el fin de convertirlos en clientes.
Lead Scoring
Es un sistema que asigna puntos o puntajes a los leads (clientes potenciales) en función de ciertos criterios predefinidos, como el comportamiento en el sitio web, la interacción con la marca, la información demográfica, etc.
Convertir
La conversión se logrará al obtener la información de contacto de un visitante y convertirlo en un lead. Esto se hace a través de formularios en los que se solicita al usuario que brinde su nombre, dirección de correo electrónico u otros datos relevantes. Una vez que se recopila esta información, se puede utilizar para establecer una comunicación directa con el usuario y nutrirlo con contenidos personalizados con el objetivo de convertirlo en un cliente potencial. El proceso de conversión es esencial en el marketing digital, ya que permite transformar el tráfico en leads y eventualmente en ventas.
Call To Action (CTA)
técnica que consiste en invitar o persuadir al público objetivo a realizar una determinada acción, generalmente a través de un enlace, botón, o mensaje claro y directo.
Atracción
atraer a los clientes potenciales de forma orgánica, utilizando estrategias como el marketing de contenidos, SEO y redes sociales.
Visibilidad
de marca
la presencia en redes sociales es fundamental para las empresas en la actualidad, ya que les permite incrementar su visibilidad, fortalecer su reputación de marca y fomentar una relación estrecha con sus clientes.
SEO
manténer la estrategia de SEO actualizada y enfócada en mejorar constantemente la presencia de la marca en los motores de búsqueda.Investigación de palabras clave: Identificar las palabras y frases clave más relevantes para el negocio o temática del sitio web. Estas palabras clave deben tener un alto volumen de búsquedas y baja competencia.
Creación de
contenido
El contenido debe ser relevante, útil y atractivo para tu público objetivo. para mantener la variedad y captar la atención del cliente;Para seleccionar las keywords adecuadas, es importante tener en cuenta la información demográfica del segmento objetivo, como la edad, el género, la ubicación geográfica y los intereses. Esto ayudará a identificar las palabras clave que son más relevantes y atractivas para este grupo de personas.
