CRISIS EN UNA EMPRESA

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CRISIS EN UNA EMPRESA

CRISIS EN RELACIONES PÚBLICAS

Amerita una respuesta organizativa

Amenaza de la existencia de la organización.

Ruptura de la relación entre una organización y uno (o más) de sus públicos.

Provocada por un evento, asunto o incidente

CAUSAS

Escándalos (virtuales)

Acciones delictivas

Manipulación de productos de riesgo

Negligencia

DEFINICIÓN

Cualquier acción u omisión que interfiere con una [organización] funciones continuas, el logro aceptable de sus objetivos, su viabilidad o supervivencia.

GESTACIÓN PAULATINA

ASUNTO REPENTINO

SITUACIÓN DRAMÁTICA

MOMENTO DECISIVO

TEORÍAS

TEORÍA RACIONAL

Comprende la estructura jerárquica

Repara las amenazas antes de que perjudiquen a la organización.

COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

Forja la ocredad e inclusión

Originó el reconocimiento de las culturas y problemas sociales globales

BARRERAS

PREJUICIO

ESTEREOTIPO

MIEDO

IGNORANCIA

ALIENAACIÓN

ETNOCENTRISMO

Visibilizado a partir de la globalización e internet

RETÓRICA PÚBLICA

Reconocen que la persuasión es inherentemente manipulador.

Se centra en la función de persuasión.

Desarrollada a partir de Aristóteles sobre retórica en el siglo IV a. C.

ECOLOGÍA DE MEDIOS

Personalización de contenido, y elección del medio, según el destinatario

Proporciona una plataforma que ayuda enfrentar la crisis

“Los medios son el mensaje”

Marshall McLuhan

PARTES INTERESADAS EN CUESTIÓN DE CRISIS

ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

POLÍTICOS

PERSONAS Y/O GRUPOS

COMUNIDADES LOCALES

CLIENTES

PROVEEDORES

ACCIONISTAS