Design Thinking empresa netflix

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Design Thinking empresa netflix

Según Tim Brown el CEO de IDEO (la agencia precursora del método), «El Design Thinking es un enfoque de innovación centrado en el ser humano que se nutre del conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial».

¿Que es design thinking?

el pensamiento de diseño, o Design Thinking en inglés, es una manera de trabajar en grupo que maximiza la creatividad colectiva. Sucede a veces, personas que puedan ser muy brillantes a nivel individual, no rindan cuando las ponemos a trabajar en grupo. Design thinking soluciona este problema definiendo pautas de cómo trabajar en grupo

Main topic

Empatizar con los usuarios o clientes

Netflix también aprovechó la inteligencia artificial y el análisis predictivo para crear una experiencia única para cada espectador en función de los hábitos de visualización de ese cliente.

Capacidad para identificar insights, investigan constantemente los comportamientos de las personas

Pasar al modo de prueba con las distintas soluciones planteadas. Porque los tests son necesarios en el camino hacia la excelencia para asegurar el ajuste y la futura satisfacción del cliente o usuario.

Definir sus necesidades:

Mediante alianzas con otras marcas por ejemplo pringles pueden dar a conocer que si comprar ese determinado producto puedes acceder a netflix por 14 dias

Para cada cliente es un nuevo mundo por lo tanto varian sus necesidades y mediante algoritmo pueden suplir esto

Definir los nichos de mercado y las brechas en los mercados para atender mejor a sus suscriptores y clientes.

Crear ideas que desafíen las suposiciones y deriven en soluciones innovadoras

Netflix se a caracterizado por uso de software y inteligencias artificiales y a la vez a escuchar a su comunidad de internautas que diariamente comentan sobre que cosas les gusta y que cosas no y el resultado de todo esto junto es una explosion de nuevas ideas innovadoras que han agradado a la comundidad

Configurar un prototipo

Uno de los prototipos que han surgido con exito ultimamente fue la idea de que netflix iniciara una serie de peliculas interactivas en donde el espectador puede elegir ciertas decisiones y al final va a tener un final distinto

Seleccionar la idea que tenga mayor propuesta de valor para el usuario, y realizar un prototipo tangible. Lo ideal aquí es aprender continuamente del ensayo y error a través de los diseños que vayan surgiendo minimizando gastos al momento de una corrección, y a su vez promover la mejora continua.

Pasar el modo de prueba con las distintas soluciones planteadas

Aunque solo pasa por el momento en europa y estados unidos, netflix antes de que te unas a la plataforma te enivan un formulario para conocer tus gustos y te mandan capitulos o fragmentos de peliculas de acuerdo a tu gusto y al final te pide que los califiques como te parecio la experiencia

Netflix tiene una politica en la que puede tomar decisiones de acuerdo a la opinion de sus usuarios esto es llamado feedback en donde los usuarios pueden expresar si son buenas o malas ciertos topicos de netflix

Se puede Dividir en cinco categorias

Pasar al modo de prueba con las distintas soluciones planteadas: Porque los tests son necesarios en el camino hacia la excelencia para asegurar el ajuste y la futura satisfacción del cliente o usuario.

Empatizar con los usuarios o clientes: Es la forma de extraer el máximo de información, datos procedentes de la comunicación, verbal y no verbal, que guiarán hacia la consecución de conocimiento accionable.

Definir sus necesidades: sus problemas y sus ideas. Una base sobre la que desarrollar planteamientos alternativos y nuevos enfoques que aporten valor.

Crear ideas que desafíen las suposiciones y deriven en soluciones innovadoras: Es uno de los momentos más importantes y sobre el que pueden girar más iteraciones.

Configurar un prototipo: Que no será entendido como la solución final ni tampoco se verá como una respuesta definitiva al problema, sino como un avance, un paso más, en medio de un ciclo de mejora continua.