EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE EN GERENCIA DE SERVICIO

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EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE EN GERENCIA DE SERVICIO

MOMENTOS DE VERDAD

Son espacio de contacto entre el cliente y la empresa

IMPORTANCIA DE LOS MOMENTOS DE VERDAD

Demostrar al cliente que estamos para satisfacer sus necesidades

Reparar relaciones con el cliente

Oportunidades para enamorar al cliente

Sirve para crear fidelización del cliente

Conexión entre el cliente y la empresa

EXISTEN VARIOS MOMENTOS DE VERDAD COMO:

Se repite perpetuamente

De mala noticia

Por referencia

Para decisión de nueva compra

De valor por dinero

Críticos de verdad

Son los momentos que requieren de atención, dedicación y buen manejo de lo contrario conduce al cliente a un descontento y perdida de confianza.

CICLO DE SERVICIO

Es una mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente y se realiza en orden de secuencia por dos razones:

Separar momentos importantes de verdad y críticos de verdad.

Los clientes ven los momentos como escenas conectadas entre si.

TRIANGULO DE SERVICIO

Es una técnica que hace a una empresa ser exclusiva y efectiva, este busca involucrar el concepto de competitividad.

Pago: Cerrar el negocio entregando de forma efectiva el dinero al cliente

Facturación: Siempre manejar la transparencia, el profesionalismo y el tener un buen trato

Excepciones: Si pueden llegar a implementarse o a existir dependiendo el cliente, pero en realidad lo mejor sería evitarlas

Atención: Estar pendiente de las necesidades que manifieste el cliente para así asegurarle una experiencia positiva

Cortesía: Manejar la hospitalidad a la hora de la atención teniendo en cuenta todos los factores como lo son seguridad, atención etc.

Toma de pedido: Implementar la agilidad para la optimización del tiempo.

Consulta: Encontrar la necesidad del cliente por medio de sus dudas para así poder resolverlas de forma veraz y clara llenando sus expectativas.

Información: Se debe brindar de forma voraz para así iniciar con una venta transparente que contenga información clara y concisa.