FONTS D'INFORMACIÓ
Objectius
- Identificar les fases de gestió de la informació i els tipus de fonts.
- Coneixer i clasificar els programes, materials i documentsutilitzats en una AAVV.
- Crear una base de dades referent a les fonts d'informació estudiades
- Crear un blog de viatges.
Organització d'una Agència de Viatges.
- L'estructura organitzativa d'una Agència de Viatges dependrá en gran manera de la mena d'agència i per tant de la funció dominant.
- Els factors que determinaran el tipus d'estructura organitzativa seran, bàsicament, el tipus d'agència de què es tracte, les funcions que du a terme i altres aspectes com ara la grandària de l'empresa.
- Albert Piñole identifica les següents àrees: àrea tècnica o de producte, àrea comercial o de màrqueting i àrea administrativa-Financera.
•Albert Piñole (2004) identifica les següents àrees: àrea
tècnica o de producte, àrea comercial o de
màrqueting i àrea administrativa-Financera.
• Els factors que determinaran el tipus d'estructura organitzativa seran, bàsicament, el tipus d'agència de què es tracte, les funcions que duu a terme i altres aspectes com ara la grandària de l'empresa.
• L'estructura organitzativa d'una Agència de Viatges dependrá en gran manera de la mena d'agència i per tant de la funció dominant.
Aplicacions informàtiques més utilitzades
1. Programes informàtics de gestió interna i gestió de vendes.
2. Ofimatica.
3. Connexions informà tiques amb els proveıdors: SCR i GDS.
4. Multimèdia digital.
5. Telefonia digital.
6. Internet.
7. Targetes intel·ligents “Xip *Card”.
8. Videoconferència i videotelè fon.
9. Quioscos electrònics (vending)
10. Viatges virtuals (realitat virtual)
11. Sistema EDI (intercanvi electrònic de documents).
12. TV digital
La informació: L'essència de la activitat en les Agències de Viatges.
Fases en la Gestió de la Informació
4. Eficient utilitzacio
• Formació sobre les diferents aplicacions
• Un agent de viatges --> un PC
•Les agències han de considerar la gestió eficient de la informació una necessitat priorità ria i admetre que la reconversió tecnològica implica no sols adquirir els equips sinó utilitzar-los a plerendiment
•La utilització de tots els equips existents ha de
materialitzar-se en una correcta informació verbal, escrita o multimèdia interna o externa i aspirar a la supressió del paper i documents i especialment en els circuits amb els proveıdors.
3. Organització i ubicació
Organització i arxiu tradicional: requereix organització de l'espai i mobiliari. Ee s una tasca intensa, es recomana que cada agent assumisca la responsabilitat d'uns determinats productes informant als altres de les novetats que s'incorporen.
Organització i arxiu informàtic: còpies de seguretat, codis d'accés que preserven la confidencialitat, realitzar també neteja informàtica
2. Apilament/recopilació i contractació
•Subscripció i recepció periòdica
•Compra esporàdica
•Gratuïta
•Connexions a xarxes de telecomunicació.
1. Anàlisi de les necessitats
INFORMACIÓ TÈCNICA
a. Manuals Tècnics
b. Informació confidencial dels proveïdors
c. Informació comercial dels proveïdors
d. Bases de dades pròpies de cada agència
Allotjaments:
Guía d'Hotels/apartaments/
campings d'Espanya
Oficial Hotel and Resort Guide (OHRG)
Hotel & Travel Index
Transport marítim:
Oficial Steamship Guide Internacional
ABC Shipping Guide
Transport ferroviari:
The Oficial Railway Guide
European Rail Timetable (Thomas Cook Internacional Timetable)
Guia de RENFE(antiga)
Transport aeri:
AIR TARIFF
OAG (Oficial Airline Tariff)
APT aeri (Airline Passenger Tariff)
ABC aeri (World Airways Guide)
• Mitjans tradicionals
- Suport escrit.
- Gruixos manuals i fullets il·lustrats
- Intercomunicació interna entre oficines o intercomunicació mundial amb proveı̈dors i clients: correu postal, telè fon, telegrama i fax.
- TV tradicional i vı́deos.
• Mitjans informàtics
- Revolució mundial: ha canviat els hàbits de treball, informació i comunicació.
- Immenses bases de dades amb extracció selectiva.
- Xarxes informatives gràcies a la Eibra òptica, satèl·lit.
- Sistemes Automatitzats de Reserves (SCR o RSC) que intercomuniquen els proveı̈dors turı́stics amb els seus principals distribuı̈dors: les AAVV
Factors:
-La informació àmplia i independent i l'assessoria personalitzada és un component bà sic del valor afegit que aporten les AAVV al mercat.
-Informació és el producte Kinal, perquè els serveis que
ofereixen só n un “tot informatiu” materialitzat en suports
comercials i documents diversos.
-El tractament i la combinació d'informació.
-La informació és la matèria primera de la seua activitat.
Què és la informació?
Què és la gestió de la informació?
Convé preguntar-se:
- Quina és la informació mínima que es necessita per a desenvolupar eficientment la gestió de les agències sense complicar la burocràcia excessivament?
- Quina és la informació mínima que necessita el client sobre els serveis turístics i productes que adquireix?
- Quins són els suports informatius adequats per a la imatge, competitivitat i qualitat que han de transmetre les agències de viatges?
