INDICADORES DE MEDIDA EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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INDICADORES DE MEDIDA EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los indicadores en la comunicación organizacional, son complejos ya que el trabajo de un comunicador trasciende lo tangible.

Estas escalas de medida, al igual que los porcentajes de preferencia, figuran entre las metodologías cuantitativas más utilizadas para evaluar programas de Comunicación organizacional.

Un indicador se constituye en un punto de referencia útil para determinar el grado en el que se cumplen o dejan de cumplirse las previsiones hechas en los planes.

Cuando se diseñan los planes y estrategias, se deben asignar expresiones cuantificables a las metas, para poder hacerlas verificables.

Los aspectos que deben mantenerse bajo control para obtener los resultados del proceso que se quiere adelantar reciben el nombre de “factores críticos de éxito"

Adaptabilidad

Mide la capacidad de la organización para satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de sus clientes, y la flexibilidad para ajustarse a las condiciones del entorno

Productividad

Relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción

Eficiencia

Grado de aprovechamiento de los recursos disponibles.

Eficacia

Cumplimiento de los objetivos, de manera que se satisfagan las necesidades de los clientes y demás partes interesadas.

Efectividad

Lograr los objetivos cuando se aplica el mejor método y el más económico.

Beltran introduce el termino "rango de gestión" [Espacio comprendido entre los valores máximo y mínimo]

1) mínimo, 2) aceptable, 3) satisfactorio, 4) sobresaliente, 5) máximo, y 6) de alarma, para los casos en los que el proceso está a punto de romperse o fracasar.

Segun Beltrán ASPECTOS A TENER EN CUENTA:

Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o el logro de la meta.

Fecha de terminación: Corresponde a la finalización del lapso programado para el logro de la meta.

Fecha de iniciación: Cuando se inicia el horizonte.

Horizonte: Hace referencia al período en el que se espera alcanzar el umbral.

Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar o mantener.

Estado: Es el valor actual de la escala, el punto de partida o valor actual del indicador y sobre el cual van a establecerse comparaciones en el futuro.

Escala: Corresponde a las unidades de medida en la que se especifica la meta.

Atributo: Rasgo cualitativo que se desprende de la meta.