La importancia de cumplir con la promesa de marca

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da Estrella González

Mapa Conceptual: La importancia de cumplir con la promesa de marca

Nombre: Miguel Selvin Michael Lúc Tenas Carné: 200921092 Grupo No. 5

Se trata de garantizar resultados positivos en la alineación de cumplimiento en la promesa de la marca, para facilitar una mayor conexión emocional

Sectores que evidencian la menor brecha son los clientes detractores e insatisfechos afectando a la rentabilidad del negocio

Trato justo o injusto es un indicador clave para la perdida de un cliente, intención de compra decrece por el sentimiento de traición

El 30% de los clientes comienzan una relación comercial por influencias

Se forma en la mente de los consumidores como una combinación de comunicación y publicidad oficial

Que pasa cuando una marca no cumple con su promesa

Fallar afecta negativamente los indicadores de clientes porque tiene que proveer seguridad y confianza

Se encuentra a lo largo de toda la relación con el cliente

Alineamiento entre la promesa y la experiencia importa

Brecha entre la promesa y la experiencia de marca

La importancia de cumplir con la promesa de marca