Ley N° 24 240 de defensa del consumidor
Derechos básicos del consumidor
Derecho a la reparacion
Según el artículo 15 de la Ley 24240 en Argentina, cuando un producto es reparado bajo una garantía legal, el proveedor debe proporcionar al consumidor una constancia detallada de la reparación, incluyendo la naturaleza de la reparación, piezas reemplazadas, fecha de entrega y fecha de devolución. Este derecho permite a los consumidores tener un registro de la reparación. Además, la ley establece que los proveedores son responsables de garantizar la reparación de productos defectuosos mediante reparación o reemplazo, según corresponda. En resumen, el derecho a la reparación implica recibir una constancia detallada y que los proveedores deben garantizar la reparación de productos defectuosos.
Derecho a la seguridad
Según el artículo 5 de la Ley 24240 en Argentina, los productos y servicios deben ser seguros para la salud y la integridad física del consumidor. Este derecho implica que los proveedores, según el artículo 2 de la ley, son responsables de ofrecer productos y servicios que cumplan con estándares de seguridad. En resumen, los consumidores tienen derecho a productos y servicios seguros, y los proveedores deben asegurar su seguridad.
Derecho a la elección
Derecho a la informacion
El derecho a la información, un fundamento esencial para consumidores según la Ley 24240 de Argentina, exige a proveedores suministrar detalles veraces, completos y eficientes sobre bienes o servicios. Según el artículo 4 de esta ley, la información debe ser clara y detallada, abordando aspectos como composición, calidad, precio y garantías. Se enfatiza que esta información debe proporcionarse antes de la contratación, permitiendo a los consumidores tomar decisiones informadas y conscientes.
¿Cual es la definición de proveedor y consumidor?
Proveedor
Por otro lado, el artículo 2 establece que quedan obligados al cumplimiento de esta ley todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública o privada que, en forma profesional, aun ocasionalmente, produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios a consumidores o usuarios. A estas personas se las considera proveedore
Consumidor
se consideran consumidores o usuarios a las personas físicas o jurídicas que contratan a título oneroso para su consumo final o beneficio propio o de su grupo familiar o social.
¿Cual es el objeto de la ley N°24 240?
La ley se aplica a todas las relaciones de consumo en el territorio argentino y tiene como objetivo equilibrar la relación entre los consumidores y los proveedores, promoviendo la transparencia, la lealtad y la buena fe en las transacciones comerciales.
El objeto de la Ley 24240, también conocida como la Ley de Defensa del Consumidor, es la protección de los consumidores y usuarios en Argentina. Esta ley establece normas para garantizar que los proveedores de bienes y servicios cumplan con sus obligaciones y respeten los derechos de los consumidores.
Arbitraje de Consumo
La Ley de Defensa del Consumidor establece que las asociaciones de consumidores tienen una función conciliatoria y extrajudicial, limitándose a facilitar el acercamiento entre las partes en conflicto. Además, la autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley
Publicidad y contratos
Regulación de la publicidad engañosa
Según el artículo 8 de la Ley 24240 en Argentina, lo afirmado en la publicidad vincula al oferente y se considera parte del contrato con el consumidor. Esto implica que los proveedores deben cumplir lo prometido en su publicidad, y los consumidores pueden exigir que se respeten esas promesas. Además, el artículo 9 establece que al ofrecer productos con deficiencias, usados o reconstituidos, se debe informar claramente sobre las condiciones de uso y deficiencias. En resumen, la regulación de la publicidad asegura que los proveedores cumplan con lo prometido y proporcionen información clara sobre productos o servicios.
Estipulación abusiva en los contratos
Según el artículo 37 de la Ley 24240 en Argentina, se consideran inválidas las cláusulas que distorsionen obligaciones, limiten la responsabilidad por daños, renuncien o restrinjan derechos del consumidor, o modifiquen la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. Estas cláusulas abusivas no tienen validez legal, ya que perjudican de manera desproporcionada al consumidor. Además, el artículo 38 establece que la autoridad de aplicación supervisará la ausencia de cláusulas abusivas en contratos de adhesión y similares. En resumen, la ley prohíbe cláusulas abusivas que perjudiquen al consumidor desproporcionadamente.
Responsabilidad con productos y servicios
Garantía reales y comerciales
Garantía real
Según el artículo 5 de la Ley 24240 de Argentina, los proveedores son responsables por los daños causados por defectos, vicios, falta de información u otras razones que hagan peligrosos o nocivos a los productos o servicios. Además, el artículo 40 establece que los proveedores deben garantizar la reparación o reemplazo de productos defectuosos, y los consumidores tienen derecho a exigir estas correcciones si los productos no cumplen con estándares de calidad y seguridad. En resumen, la responsabilidad de proveedores implica garantizar calidad y seguridad, asumiendo la reparación de productos defectuosos, y los consumidores tienen derecho a exigir correcciones.
Garantía comercial
En Argentina, según la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía comercial es proporcionada por el fabricante o vendedor y respaldada por su reputación. Los proveedores deben garantizar calidad y seguridad, y los consumidores pueden exigir reparación o reemplazo de productos que no cumplen con estándares. Además, la ley requiere que los proveedores informen claramente sobre las condiciones de la garantía comercial y cumplan con sus obligaciones derivadas de la misma. En resumen, la garantía comercial implica que los proveedores deben asegurar la calidad, seguridad y cumplimiento de las condiciones de los productos, y los consumidores tienen derecho a reparación o reemplazo.
Procedimiento de reclamos
Según el artículo 50 de la ley, en Argentina, los consumidores tienen derecho a presentar reclamos a los proveedores por cualquier incumplimiento en la relación de consumo, como calidad, cantidad, precio, garantías, entre otros. Los reclamos pueden ser verbales o escritos, y los proveedores deben recibirlos y responder en un plazo de diez días hábiles. Si la respuesta no es satisfactoria, los consumidores pueden acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Esta entidad puede mediar, imponer sanciones y resolver conflictos. Si aún no hay una solución, los consumidores pueden recurrir a la justicia para hacer valer sus derechos. En resumen, el proceso de reclamo implica que los consumidores pueden presentar reclamos ante proveedores y, si es necesario, buscar la intervención de la autoridad de defensa del consumidor o recurrir a la justicia.
Practicas reales y comerciales
Prohibición de practicas abusivas
. Según el artículo 37 de la ley, se tendrán por no convenidas las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños, las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte, y las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. Además, el artículo 8 de la ley establece que los proveedores no podrán realizar prácticas comerciales que induzcan a error, engaño o confusión respecto de las características, calidad, cantidad, origen, precio, condiciones de comercialización o cualquier otro aspecto relevante de los bienes o servicios que ofrecen. En resumen, la prohibición de prácticas abusivas implica que los proveedores no pueden incluir cláusulas abusivas en los contratos que celebren con los consumidores, ni realizar prácticas comerciales que induzcan a error, engaño o confusión respecto de los bienes o servicios que ofrecen.
Clausulas abusivas en contrato de consumo
En Argentina, según la Ley de Defensa del Consumidor, una cláusula abusiva en un contrato de consumo es aquella que crea un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones, perjudicando al consumidor. El artículo 37 establece que son inválidas las cláusulas que distorsionen obligaciones, limiten la responsabilidad por daños, renuncien o restrinjan derechos del consumidor, o cambien la carga de la prueba en su contra. Además, el artículo 38 asegura que la autoridad de aplicación supervisará que los contratos de adhesión no contengan cláusulas abusivas. En resumen, la Ley de Defensa del Consumidor prohíbe cláusulas abusivas que perjudiquen al consumidor, garantizando un equilibrio justo en los contratos de consumo
Procedimientos administrativos
Creación de organismo de defensa del consumidor
La Ley de Defensa del Consumidor en Argentina establece la creación de un organismo de defensa del consumidor para salvaguardar los derechos de los consumidores. Según el artículo 56, las organizaciones de consumidores reconocidas pueden colaborar con la autoridad de aplicación en la defensa de estos derechos, con derecho a recibir información y ser consultadas en temas relacionados. Además, el artículo 57 establece requisitos para el reconocimiento de estas organizaciones, incluyendo la personería jurídica y la inscripción en un registro especial. En resumen, la creación de este organismo implica una colaboración efectiva entre organizaciones de consumidores y la autoridad para defender los derechos de los consumidores y usuarios.
sanciones y remedios
multas por infracciones
La Ley de Defensa del Consumidor establece sanciones para los proveedores de bienes y servicios que infrinjan la ley, que pueden incluir multas de hasta $500,000 y la suspensión de registros de proveedores. La aplicación de las sanciones dependerá de las circunstancias del caso, como el perjuicio resultante de la infracción para el consumidor o usuario, la posición en el mercado del infractor, la cuantía del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos, o de los perjuicios sociales derivados.
Resarcimiento de daños y perjuicios
La Ley de Defensa del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a exigir el resarcimiento de los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la infracción de los proveedores, sin perjuicio de las sanciones que correspondan.
Acciones de Grupos de Consumidores
La Ley de Defensa del Consumidor establece que tanto los consumidores como las asociaciones de consumidores constituidas como personas jurídicas, la autoridad de aplicación nacional o local y el ministerio público pueden iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados. Las asociaciones de consumidores están habilitadas como litisconsorte de cualesquiera de las partes. En caso de desistimiento o abandono de la acción de las referidas asociaciones legitimadas, la titularidad activa será asumida por el ministerio público.
Arbitraje de consumo
Facilitación de mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
La Ley de Defensa del Consumidor establece que las asociaciones de consumidores tienen una función conciliatoria y extrajudicial, limitándose a facilitar el acercamiento entre las partes en conflicto. Además, la autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales arbitrales para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley.
Disposiciones Finales:
Entrada en vigencia.
La Ley de Defensa del Consumidor establece que los proveedores deben informar a los consumidores sobre las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión, así como también las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva. En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor
