Ética y Marketing
LOS VALORES DEL MARKETING DE LAS 4 P A LAS 4 C
La teoría delas 4 C, marcan el punto de vista desde la óptica del consumidor
-CLIENTE
-COSTO
-CONVENIENCIA
-COMUNICACIÓN
El éxito o fracaso de un producto o servicio depende del cliente, él es el que puede hacer crecer la marca o destruirla
PRODUCTO VERSUS CLIENTE
Para el cliente el producto pasa a ser el valor para el cliente y el concepto de valor se relaciona con los beneficios que el consumidor espera recibir al adquirir determinado bien
El problema ético es la garantía de calidad, la seguridad, la protección y la vigencia de los productos
El producto determina las características físicas del bien o servicio. Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad
PRECIOS VERSUS COSTO
El cliente toma decisiones de valor no de precio, costo satisfacción
Relación del precio y la calidad del producto
La cantidad contenida
Servicio
Falsas rebajas
Altos costos de financiación
Es lo que se paga en un intercambio para adquirir un bien o servicio
Es un elemento flexible que se puede modificar rápidamente
PROMOCIÓN VERSUS COMUNICACIÓN
Necesidad de escuchar y hablar con el consumidor para personalizar el mensaje, establecer relación con el consumidor
Anuncios falsos y engañosos
Informar, persuadir y recordar a los compradores potenciales un producto
Medios: publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y el marketing directo
PLAZA VERSUS CONVENIENCIA
Conveniencia para el comprar, servicio a domicilio, el comercio electrónico, tarjetas de crédito, cadenas comerciales, son una tendencia para adquirir bienes o servicios
Tratos comerciales exclusivos, sobornos y uso de técnicas que violan la intimidad
Determina el territorio cubierto, las zonas geográficas en el que la empresa decide vender el producto, usando intermediarios que constituyen el canal comercial
La teoría de las 4 P obliga una mirada con énfasis en el producto y el esfuerzo por ubicar los productos y servicios
-PRODUCTO
-PRECIO
-PLAZA
-PROMOCIÓN
LA ETICA EN EL MARCO PARTICULAR DEL MARKETING
Los cambios del marketing se presentan por presiones externas y no por códigos morales internos de las compañías
La planificación del marketing tiene gran importancia en función de la estrategia general de la organización
La ética empresarial es un concepto que se remite a los procesos de toma de decisión de la empresa
ETICA FILOSOFICA
La ética y los negocios deben estar integrados, la empresa desempeña un rol social
Proporciona un criterio racional que permite aclarar que es lo moral, determina el comportamiento del hombre y se aplica a los ámbitos de la vida social
Conjunto de actitudes convicciones, creencias morales y formas de conducta de una persona o grupo social
PRINCIPIOS ÉTICOS PARA APLICAR EN MARKETING
LEALTAD
Hace aquello con lo que se ha comprometido, es un corresponder, una obligación que se tiene con los demás y que permite desarrollar confianza mutua
VERACIDAD
Se entiende como la prescripción de no omitir la información merecida por la persona
CONFIDENCIALIDAD
Información u opiniones privadas que son dichas y con la suposición que su difusión permanecerá restringida
Intimidad: Conjunto de características biológicas, psicológicas, éticas, espirituales y biográficas de una persona
Privacidad: derecho de todo ser humano a disponer de un ambiente donde ciertos aspectos de intimidad pueden ser preservados para si
Se refiere a la cantidad de reservados que tienen ciertos datos por el hecho de pertenecer a la intimidad
RESPONSABILIDAD
La empresa debe actuar de acuerdo con el interés colectivo y no con los intereses particulares
La meta de la actividad empresarial es la satisfacción de necesidades sociales produciendo bienes y servicios de calidad
TRANSPARENCIA
Sinceridad en el actuar, en el pensar, y en el decir y estar sometida a normas claras
