New Map

Più simili a questo

Электромагнитная картина мира

da Елена Казанцева

Sample Mind Map

da Алена Базарова

Ромашка

da Денис Ноберлинов

Путь клиента

da Елена Юрьевна Должикова

007 администратор

014 клиент без записи хочет получить услугу

015 есть ли кто, кто может обслужить?

017 нет. пить чай, смотреть журналы.

016 да. администратор выясняет какую услугу посетитель хочет получить. Попутно предлагает приобрести сертификат или карту клиента или другой предмет.

018 есть ли свободный мастер?

020 нет. готов ли клиент прийти в другое время?

023 нет, дать визитку, маленький подарок пригласить в другое время

022 да. записать на другое время. вручить маленький подарок

0191. мастер освободится через некоторое время. готов ли клиент подождать?

019 да. оказание услуги

021 выявление потребностей - диагностика состояния волос и развилка если клиент совсем не знает что нужно, (скрипты с вопросами).

024 клиент знает, что ему нужно?

027 да. мастер понимает и у него нет никаких комментариев, он понимает что это будет полезно клиенту. Мастер проговаривает еще раз заказ и клиент подтверждает его слова.

029 Мастер называет цену услуги. Клиент готов платить именно эту сумму?

033 Да. Оказывается улсуга. выявление новых потребностей. продажа новой услуги или товара. клиент согласен?

039 да

038 нет. завершение услуги.

042 Мастер должен лично привести клиента к администратору и дождаться, когда администратор освободится, чтобы заняться клиентом. Все денежные операции проходят без участия мастера. Клиент оплачивает услугу. Клиент новый?

048 да. предложить заполнить анкету клиента. Клиент согласен?

049 Да. Клиент заполнил анкету. Готов ли он сразу записаться на другое время?

047 нет. Готов ли клиент сразу записаться на другое время?

032 Нет.

037 Клиент готов изменить услугу, чтобы сумма уменьшилась

036 Клиент хочет именно эту услугу, но за меньшие деньги. Это возможно?

041 да. меняются расходные материалы, цена уменьшается. Клиент согласен на замену материалов?

046 да

045 нет

040 нет. Клиент согласен на начальную цену?

044 да

043 нет

026 Нет.

025 да, номастер понимает, что услуга либо невозможна, либо навредит,

028 мастер консультирует и предлагает свой вариант. клиент согласен?

031 да

030 нет. если клиент упирается и просит то, что говорит, то масттер зовет админа и в его присутствии мастер и клиент договариваются о том, что мастер делает услугу и вся ответственность на клиенте, который придумал услугу. клиент согласен? росписка с клиента

035 да

034 нет.

0071 клиент без записи хочет проконсультироваться

0072 есть ли свободный мастер и свободное рабочее место мастер?

0074 нет. клиенту предлагается записаться на услугу, где ему все расскажут

0073 да. мастер отводит от администратора клиента и консультирует его и предлагает сразу записаться на свободное время.

008 клиент по записи

009 мастер уже свободен?

011 Если случилась ошибка в записи клиентов, то администратор должен выяснить, когда освободится мастер. Готов ли клиент подождать?

010 нет. Если клиент к определенному мастеру, то этот мастер должен сам выйти на минуту и сказать, через сколько он освободится. Если не к определенному, то этим занимается администратор. готов ли клиент подождать?

013 нет. Но есть другой мастер, который уже свободен или вот-вот освободится. Клиент готов пойти к другому мастеру?

0132 да.

0131 нет. предложить перезаписаться на другое время. Клиент готов?

0134 нет

0133 да

012 да. напоить чаем

Владелец

Управление финансами

Цель: Финансы и имущество организации находящиеся в порядке, учтенные, сохраняющие свою ценность и использующиеся правильно, что приводит к платежеспособности и кредитоспособности.

BC Consulting

Развитие

Цель: Постоянно растущие доходы компании, по средствам расширения каналов сбыта.

Увеличение количества прибыльных салонов компании

франшиза, развитие сети

Расширение перечня продуктов компании приносящих доход

Работа с персоналом

Цель: 1. Квалифицированные, эффективные и полностью выполняющие свои функции сотрудники 2. Откорректированная организация и ее продукты

Повышение квалификации действующего персонала

поиск сотрудников

Обучение нового персонала

Контроль квалификации персонала (аттестация, экзамены)

Привлечение клиентов

Цель: Клиент пришедший в салон с минимальными затратами на его привлечение. Доходы по клиенту выше чем расходы на его привлечение.

Продажи продуктов компании клиентам вне салона

Работа с общественностью

Реклама

Управляющий салона

Производство услуг

Цель: Клиенты довольные услугами и готовые к дальнейшим услугам компании.

Специалист по снабжению (завхоз)

Администратор салона №2 (пиковая нагрузка)

Администратор салона №1

Продажи продуктов компании в салоне

дворник и уборщица

Оказание услуг клиентам салона красоты

Солярий

Косметолог

Мастер шугаринга

Мастер ногтевого сервиса

Мастер Парикмахерского зала

Схема продажи услуг салона

Абонемент на стрижки

Лендинг на подбор прически

Лендинг записи на стрижку

Лендинг по продаже абонимента

006 сайт

001 реклама на материальных носителях

потенциальны клиент

Продвижение

005 звуковая и видео реклама

004 прямая продажа по теелфону или лично

003 вывеска на салоне

002 реклама и интернете