PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE PETICIONES

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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE PETICIONES

OBJETIVOS

Resolver oportunamente las Peticiones, Quejas y Reclamos presentado por los usuarios, que estén relacionadas con los servicios que presta la Cámara de Comercio de Cartagena, con el propósito de mejorar la calidad en el servicio.

ALCANCES

Peticiones, Quejas y Reclamos que ingresan a la entidad por los diferentes procesos

DEFINICIONES

USUARIO

Es la persona natural o jurídica que requiere los servicios de la Cámara de Comercio de Cartagena.

PETICION

solicitud verbal o escrita que presenta el usuario con el fin de requerir su intervención en un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la entidad.

QUEJAS

manifestación de inconformidad sobre la irregularidad administrativa, una conducta incorrecta o acción irregular de un funcionario

RECLAMOS

manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte de una autoridad administrativa.

SUGERENCIA

es la aportación de ideas o iniciativas para mejorar nuestra calidad