RED Transantiago o Bus

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RED Transantiago o Bus

Proveedores (directos e indirectos)

Ejemplo: El gobierno provee de dinero a la empresa RED para los transportes que tiene.

Definición: Que provee o abastece a una persona o empresa de ciertos recursos para un fin determinado.

Elementos tangíbles

Ejemplo: La entrada del transporte

Definición: Son objetos que son visibles y se pueden percibir con el tacto.

Credibilidad

Ejemplo: En que los nuevos buses serán mejor que los antiguos.

Definición: Credibilidad es el concepto que se utiliza para decidir entre si la elección es correcta o no.

Comunicación

Ejemplo: Cuando el timbre suena, avisando que alguien se baja en el paradero.

Definición: Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Fiabilidad

Ejemplo: Duración de los antiguos buses transantiago.

Definición: Probabilidad de que un sistema, aparato o dispositivo cumpla con una determinada función bajo ciertas condiciones durante un tiempo determinado.

Accesibilidad

Ejemplo: Acceso a zonas especiales para los discapacitados.

Definición: Posibilidad de acceder a cierta cosa o facilidad para hacerlo.

Datos Nombre: Amayra Lastra Curso: 1°E

Cortesía

Ejemplo: Un chofer amable y respetuoso

Definición: Demostración, acto o cosa con la cual se manifiesta amabilidad y buena educación

Seguridad

Ejemplo: Carabineros presentes en los paraderos

Definición: Ausencia de peligro o riesgo

Capacidad de respuesta

Ejemplo: Respuestas de RED ante los evasores, haciendo una medida.

Definición: es la capacidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable.

Profesionalismo

Ejemplo:

Definición: Práctica de algún deporte o actividad como modo de ganarse la vida/niverl de una persona aplicada para el trabajo

Atención al cliente

Ejemplo: Los números otorgados por la compañía de RED para conocer los problemas de la gente.

Definición: es el lugar donde se trata de conocer y resolver las necesidades del cliente.