SISTEMA DE GESTION - NORMA ISO - ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

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MAPA CONCEPTUAL PLANEACIÓN ESTRATEGICA Luisa Fernanda Sanchez cortes

da luisa fernanda sánchez cortes

INTEGRANTES Ana Camila Sánchez Sarmiento Johana Ariza gil Robbinson Guzmán Escobar Manuel Antonio Arrieta Soto

SISTEMA DE GESTION - NORMA ISO - ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

SISTEMA DE GESTIÓN

conceptos

Partes interesadas

Personas, empresas o entidades

Productos y servicios

las empresas que fabrican un producto, también suelen prestar un servicio

cualquier documento involucrado en el sistema

Términos y condiciones

proceso

conjunto d eactividades mutuamente realcionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

producto

resultado de un proceso

Base Racional

ayuda a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente

dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos

las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Principios

Mejora

Generalidades No conformidad y acción correctiva

Evaluación del Desempeño

Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Auditoría Interna. Revisión por la dirección.

Operación

Planificación y control operacional

Soporte

Información documentada

Toma de conciencia

Competencia

Recursos

Planificación

Objetivos del SG y planificación para lograrlos

Acciones para tratar riesgos y oportunidades

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

Política

Liderazgo y compromiso

ESTRUCTURA

Contexto de la organización

Términos y condiciones

Referencias normativas

Objeto y campo de aplicación

NORMA ISO

Especifica los requisitos que debe cumplir el Sistema de Gestión de Calidad PRINCIPIOS

Relaciones mutuamente beneficiosas

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Mejora continua

Enfoque de sistema para la gestión

enfoque basado en procesos

Participación del personal

Liderazgo

Enfoque al cliente

FORMAS VERBALES

PUEDE

Indica un permiso, una posibilidad o una capacidad

DEBERÍA

Indica una recomendación

DEBE

Indica un requisito