da Álvaro Fraile Moreira mancano 8 anni
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Dado que la finalidad esque se efectúe una conversión (venta), la web, junto con sus productos, debedesprender confianza y profesionalidad.Nunca estará de más que al nombre del producto (que sea descriptivo) le acompañeuna ficha técnica,una fotografía, e incluso algún vídeo. Si tenéis posibilidades de incrustar la opinión de los usuarios debajo del producto, será un gran valor adicional, pues los clientes potenciales se fían más de las opiniones de otros que ya han utilizado el producto, que de la propia empresa.
Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el productopor el que está interesado yno pierda tiempo en la búsqueda. Pensad en las distintas formas en las que elusuario lo puede buscar: el nombre, la categoría, una breve descripción, etc.Es aconsejable que en cada búsqueda aparezcan resultados relacionados, pues así se da una sensación de amplio catálogo y pueden surgir nuevos intereses en el cliente potencial.
Hay tantas posibilidades como plataformas o canales existen. Se pueden usar la propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el teléfono, etc. Hay que estar siempre disponibles y satisfacer en la medida de lo posible a los clientes, si es que son por cuestiones razonables. Para evitar confusiones, hay que dejar bien claro cual es vuestra política de empresa de devoluciones y cómo funcionáis como e-commerce.
