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Agent ventes et service clientèle

-Gérez plusieurs tâches en même temps.

-Habileté à travailler dans un environnement sous une supervision minimale;

-Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle;

-Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés.

-Être disponible pour suivre et réussir une formation payée à temps plein;

Agent(e) du service Concierge

Compétences

-Capacité à s'adapter à diverses situations et à des procédures changeantes

-Solide connaissance du produit et des procédures d'Air Canada, notamment

-Aptitude à travailler efficacement en équipe

-Capacité avérée à faire preuve d'initiative dans son travail

-Forte capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions, en conformité avec les politiques et les lignes directrices d'Air Canada

-Capacité à établir les priorités et à planifier la charge de travail quotidienne selon les exigences de l'exploitation

-Aptitude marquée pour la communication orale et écrite

-Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à faire preuve de diplomatie et de courtoisie

-Talent marqué pour les relations interpersonnelles, la communication, le travail d'équipe

-Apparence et tenue vestimentaire hautement professionnelles

-Excellent sens commercial et du service à la clientèle

-Bonnes manières et tenue irréprochables

-Droit de résider et travailler en Belgique

-Bonne connaissance de Microsoft office notamment Excel.

-Connaissance en billetterie souhaitable

-Connaissance de l'environnement aéroportuaires de Bruwelles souhaitable

-Expérience dans un poste similaire souhaitable

-Capacité à travailler en horaires décalés : tôt le matin, le soir, les fins de semaine et jours fériés

-Ce poste exige une aisance linguistique. La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais.

-Grand souci du client acquis à des postes antérieurs dans le domaine du service à la clientèle

-Diplôme supérieur en tourisme

Fonctions

-Faire le lien avec les groupes du Service Concierge au Canada, afin de fournir une assistance à la prise en charge des clients importants ou haute contribution.

-Tenir à jour des rapports quotidiens sur les activités du Service Concierge; consigner les problèmes et en assurer le suivi, au besoin.

-Proposer des solutions pour les clients haute contribution, notamment en cas d'irrégularités d'exploitation.

-Communiquer et collaborer avec les autres agent(e)s du Service Concierge sur place ou en poste à d'autres escales ainsi qu'avec les partenaires locaux (hôtels, autres transporteurs).

-Accueillir les clients haute contribution dans les salons.

-Fournir une assistance aux portes d'embarquement pour les clients haute contribution.

-Aider à résoudre les problèmes des clients haute contribution aux arrivées et aux départs, notamment en matière de délivrance de billets, sur-classements, vols de correspondance, récupération des bagages et dispositions de dernière minute.

-Être présent(e) au comptoir d'enregistrement pour accueillir les clients haute contribution et les accompagner jusqu'au salon, s'il y a lieu.

Bilinguisme (anglais et espagnol)

Fonction

-Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations et/ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.

-Utiliser le système interne de réservation d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes;

-Répondre aux appels entrants et offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage;

-Bilinguisme (anglais, français et néerlandais). Compétences et aptitudes requises

Centre d'appels et de service à la clientèle

Agence de voyages

-Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident; Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.

-Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients, et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise;

-Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements;

-Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant;

-Connaissance de l’industrie du voyage, un atout.

-Bonnes habilités rédactionnelles

-Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps

-Souci du détail

-Capacité à travailler sous pression

-Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie

-Bilinguisme essentiel (oral et écrit)

-Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle;

Exigences

-Accréditation du TICO.

-Capacité à travailler sous pression et à effectuer des tâches multiples.

-Maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; le français est un atout.

-Capable à gérer avec succès de multiples clients et leurs demandes de voyages.

-Souplesse et ouverture en matière de transfert vers d’autres agences.

-Capacité à s’adapter rapidement à un environnement varié et changeant.

-Horaire de travail variable, capacité à travailler au-delà des heures régulières lors de salons professionnels, de conférences, d’opérations promotionnelles des ventes et d’autres activités, selon les besoins du poste.

-Aptitude au calcul numérique de base, y compris avec les pourcentages utilisés dans les transactions de vente de voyages.

-Connaissance pratique des logiciels Word, Excel, Apollo, Consul PC, Galileo Vacations ou l’équivalent.

-Capacité à imprimer sa marque en utilisant des techniques de vente et de prospection expertes, tout en établissant des relations conviviales et positives.

-Fort potentiel de communication s’exprimant avec aisance associée à un naturel participatif, passionné, optimiste; arrangeant; dynamique et actif.

-Expérience dans la planification et la réservation de forfaits associant divers produits, y compris des produits nationaux et internationaux.

-Minimum de 3 à 5 ans d’expérience de vente au sein d’un environnement d’agence.

Spécialiste, relations clientèle

Responsabilités

-Être capable de promouvoir des frais de gestion pour chaque dossier et d’atteindre des objectifs d’entreprise tels que CRM, PURL, et programmes d’assurance.

-Être capable de vendre des forfaits dans toutes les combinaisons de produits de façon à préparer des itinéraires complexes associant divers produits.

-Être capable de déterminer rapidement les besoins précis des clients,de repérer des solutions et de conclure la vente.

-Terminer des ventes.

-Surveiller les tendances évolutives et adapter les services en conséquence des clients.

-Être capable d’utiliser l’Internet de façon efficace.

-Rechercher et réserver des produits de voyage grâce à notre site Internet, à Apollo, à Consul PC, à Galileo Vacations et aux systèmes de réservations internes.

-Établir une communication de confiance et conseiller les clients au sujet des options de voyages.

-Capacité à générer des recettes et atteindre les objectifs mensuels et annuels.

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